株式会社鎌倉新書
株式会社鎌倉新書鎌倉新書は、人と人とのつながりを感じる場面づくりを通じて、豊かな社会づくりに貢献することを掲げています。とくに「終活」の領域で、情報提供や手続き支援、自治体連携などを通じて、利用者が悔いのない人生を送れるよう支援しています。高齢化が進む中で発生する不安や手続きの煩雑さを軽減し、必要な情報やサービスへスムーズにつなぐことが主な価値です。個人向け支援と自治体・事業者向けの仕組み化を進め、終活を社会インフラとして整備していくことを目指しています。
B2B2C
成熟期（事業拡大・基盤整備フェーズ）
終活・ライフエンディング支援 / メディア・自治体向け情報サービス
ペルソナ
主なターゲットは、終活やライフエンディング領域で情報収集・比較検討を行う個人ユーザーと、住民支援や手続き導線の整備を進める自治体担当者です。加えて、周辺の葬儀・供養・相続領域の事業者も、送客や問い合わせ獲得の観点で重要な対象になります。
終活を始める40〜60代の一般ユーザー
(情報収集・比較検討担当)
ニーズ
不安なく次の一歩を決めたい
身近な人の死別や親の高齢化をきっかけに、何から準備すべきかを整理したいと考えています。葬儀、供養、相続、手続きなどを俯瞰して比較し、自分や家族に合った選択肢を見つけられる状態を求めています。結果として、漠然とした不安を減らし、家族と前向きに話し合えるようになりたいというニーズがあります。
悩み
何から調べればよいか分からない
必要な情報が広範囲にわたる一方で、普段は馴染みのない領域のため、検索しても断片的な情報しか集まりません。全体像が見えないまま時間だけが過ぎ、先延ばしや判断疲れにつながりやすいです。
家族間で認識がそろわない
終活や相続は価値観の違いが出やすく、本人の希望と家族の意向が一致しないことがあります。話し合いが進まないと意思決定が遅れ、心理的負担が長引きます。
失敗したくない気持ちが強い
やり直しが難しい選択が多いため、価格だけでなく手続きや後悔の少なさまで気になります。最終判断に自信を持てず、比較に時間をかけすぎる傾向があります。
自治体の終活・住民支援担当者
(住民サービス・行政DX担当)
ニーズ
住民が迷わない導線を整えたい
高齢者や遺族が必要な手続きをたどり着きやすくするため、案内の分かりやすさと運用のしやすさを両立したいと考えています。問い合わせ削減や窓口負荷の軽減も重要で、住民満足度を高めながら行政の業務効率も改善したいニーズがあります。
悩み
担当領域が広く引き継ぎが難しい
終活・おくやみ手続きは複数部署にまたがるため、担当者が変わると運用ノウハウが失われやすいです。属人化すると改善が進まず、住民対応の品質にもばらつきが出ます。
住民ニーズが見えにくい
窓口や電話に現れる困りごとは一部で、潜在的な不便や離脱ポイントを把握しづらいです。結果として、必要な改善に優先順位をつけにくくなります。
限られた予算で成果を求められる
行政では予算や人員が限られる一方、住民満足度の向上と効率化の両方が求められます。短期的な効果が見えない施策は通りにくく、意思決定のハードルが高くなります。
葬儀・供養・相続関連事業者
(集客・提案担当)
ニーズ
見込み顧客との接点を増やしたい
検討初期のユーザーに早く接触し、比較候補に入ることを重視しています。自社の強みを伝えながら問い合わせや相談につなげ、成約率の高い見込み客を安定して獲得したいと考えています。
悩み
競合との差別化が難しい
サービス内容が似通いやすく、価格や立地だけでは選ばれにくい業界です。比較検討の場では優位性を示しにくく、営業効率が下がります。
需要の波を平準化しにくい
時期や地域、家族構成によって問い合わせ量が変動しやすく、安定した集客が難しいです。繁忙期と閑散期の差が大きいと、採用や体制づくりにも影響します。
信頼を短時間で得る必要がある
人生の重要局面に関わるため、価格だけでなく安心感や説明の丁寧さが強く求められます。初回接点で信頼を得られないと、検討候補から外れやすくなります。
価値
鎌倉新書の価値は、終活に関する情報探索から比較検討、自治体の手続き支援、周辺事業者への送客までをつなぐ点にあります。個人の不安解消と行政・事業者の業務効率化を同時に支える構造が強みです。
主要機能
課題
主な障壁は、自治体ごとの制度差に合わせた実装の難しさと、終活領域の比較検討の長期化です。加えて、民間送客や周辺サービス連携では差別化の難しさが活用定着を妨げます。
自治体ごとの差分対応が重い
おくやみ手続きや住民支援は、自治体ごとに制度や運用が異なるため、標準機能だけでは導入しきれません。個別調整や庁内合意が必要になり、導入期間が長引きやすいです。
比較検討が長く離脱しやすい
終活は緊急性が低い一方で不安は大きく、ユーザーが情報収集を続けるほど意思決定が遅れやすいです。比較軸が多すぎると、結局どこにも申し込まず離脱してしまう可能性があります。
送客先の差別化が難しい
周辺サービスへの送客は、価格や知名度の比較に落ちやすく、成約の決め手を作りにくいです。ユーザーにとっては選択肢が増える一方で、事業者側は埋もれやすく、継続成果の再現性が課題になります。
アクション
鎌倉新書のAARRRは、検索流入の獲得、初回体験のわかりやすさ、継続利用と相談転換、そして自治体・事業者連携による収益拡大を軸に設計するのが有効です。終活という高関与領域のため、短期CVだけでなく、信頼形成と再訪を積み上げる施策が重要です。
獲得
終活は潜在需要が大きい一方で、緊急性が低く検索や比較検討が長期化しやすいです。自治体導線と民間検索の両面で接点は作れるものの、入口の情報設計が弱いと流入後の離脱が起きやすい状況です。
推奨アクション
検索需要を拾う記事群の整備
検討初期の検索需要を取り切るため、葬儀・供養・相続・手続きの論点ごとに検索意図へ対応した記事群を整備する。情報探索の入口を増やすことで、比較検討の前段での流入を安定化させる。
地域別の案内導線を明確化
地域差による混乱を減らすため、自治体ごとの手続きや支援窓口へ自然に辿り着ける導線を設計する。住民が自分に関係する情報をすぐ見つけられる状態を作ることで、流入後の信頼を高める。
比較検討を後押しする実例発信
不安の強い領域で判断材料を増やすため、利用シーン別の実例や選び方を継続発信する。抽象論だけで終わらせず、具体的な行動イメージを持たせることで新規接点を増やす。
活性化
初回訪問時に必要情報へ早くたどり着けるかが、利用継続の第一関門です。終活は情報量が多く心理的負荷も高いため、入口設計が弱いと初回体験で不安が増えやすいです。
推奨アクション
目的別の案内導線を最短化
初回利用時の迷いを減らすため、目的別に必要情報へ分岐する導線を設計する。最初の数画面で解決したい悩みを絞れるようにし、離脱を防ぐ。
自治体・検索流入別の初回体験最適化
流入元ごとに期待値が異なるため、検索流入と自治体導線で初回に見せる情報を切り替える。入口の温度感に合わせた体験にすることで、初回の納得感を高める。
問い合わせ前の不安解消導線
比較疲れが起きやすい領域のため、FAQや相談導線をわかりやすく配置する。利用者が「何をすればよいか」を早期に把握できるようにし、アクションへの移行を促す。
定着
終活は一度で終わらない検討が多く、必要時に再訪してもらえる導線が重要です。自治体・個人・事業者の接点が分散しているため、情報が蓄積されても再利用されないと定着が弱くなります。
推奨アクション
検討継続を支える再訪設計
長期検討が前提のため、途中離脱したユーザーが必要な時に戻れる再訪導線を設計する。保存・通知・メールなどを活用し、検討の中断を損失にしない。
問い合わせ傾向を改善に反映
利用者の不安やつまずきを継続改善につなげるため、問い合わせや行動データを定期的に見直す。ユーザーが迷うポイントを把握して、情報更新と導線改善を回す。
地域別・状況別コンテンツの更新
一度見て終わりではなく、状況変化に応じて必要情報を再提示するため、地域別・テーマ別コンテンツを継続更新する。再訪時に新しい価値を感じられる状態を作り、利用定着を高める。
収益
収益化は個人向け送客、自治体向け導入、周辺事業者との提携が混在するため、単一の収益導線に依存しにくい構造です。とはいえ、事業者送客は比較競争が激しく、自治体案件は導入リードタイムが長いため、転換効率の設計が重要です。
推奨アクション
送客先の比較軸を明確化
価格競争に巻き込まれないため、送客先ごとの強みや適合条件を整理して提示する。利用者が納得して選べる状態を作ることで、問い合わせから成約までの転換率を高める。
自治体提案の標準化
導入リードタイムを短縮するため、自治体向け提案資料や稟議材料を標準化する。営業の属人化を抑え、案件化率と粗利の両立を狙う。
既存接点からのアップセル設計
一度つながった利用者や提携先の価値を高めるため、関連相談や追加支援への自然な導線を設ける。単発の送客に終わらせず、継続的な収益機会を増やす。
紹介
終活は口コミや紹介の影響が大きい一方、話題化しにくく自発的共有が起きにくい領域です。紹介が起きるには、安心感と実用性に加えて、誰かに勧めたくなる分かりやすさが必要です。
推奨アクション
家族共有しやすい情報形式を作る
紹介が生まれやすい状態を作るため、家族で共有しやすい要約やチェックリスト形式を整える。個人利用に閉じず、家庭内で自然に広がる体験を設計する。
相談結果の共有導線を整備
誰かに相談したくなる局面を活かすため、必要情報をメールやメッセージで共有しやすくする。利用者の不安を第三者と一緒に解消できる形にすることで、紹介を生みやすくする。
自治体実績を活かした紹介強化
紹介の後押しをするため、公的導入実績や地域での信頼性をわかりやすく示す。安心して勧められる材料を増やすことで、自然な紹介を増やす。
鎌倉新書のように、情報探索が長く信頼形成が重要なサービスでは、初回体験の最適化と再訪・相談転換の強化で価値を発揮します。自治体導線や周辺事業者との接点を含めて、利用者ごとに異なる期待に合わせた体験設計を支える位置付けです。
グロースモデル
鎌倉新書の成長は、終活情報の蓄積と自治体・事業者連携の拡大が相互に強化し合う構造です。利用者の増加でデータと信頼が積み上がり、それが検索流入、自治体導入、周辺送客の拡大につながるループが想定されます。
終活は検索・比較・相談の需要が大きく、利用が増えるほど相談データや導線改善の知見が蓄積されます。その結果、情報精度と手続き支援の実用性が高まり、自治体や利用者からの信頼が増してさらに利用が伸びるループが回ります。
終活需要の顕在化
高齢化や相続不安を背景に、終活関連の情報探索ニーズが市場全体で増えます。
情報接点の増加
検索流入や自治体経由の導線によって、サービスへの接触機会が広がります。
利用データの蓄積
閲覧内容、問い合わせ傾向、地域別の関心が集まり、需要パターンが見えるようになります。
導線精度の向上
蓄積データをもとに、案内内容や比較導線、手続き支援の精度が高まります。
信頼性の向上
必要な情報に早くたどり着ける体験が増え、サービスへの信頼が高まります。
自治体・事業者導入拡大
信頼と実績が積み上がることで、自治体や周辺事業者の採用が進みます。
流入基盤の拡大
導入先が増えることで新たな住民接点や送客接点が増え、次の需要獲得につながります。
利用データの蓄積→信頼性の向上
蓄積された利用傾向がコンテンツや導線の精度を上げ、利用者の満足と信頼を先に高めます。
自治体・事業者導入拡大→利用データの蓄積
自治体や事業者の導入が増えると接点が増え、より多様な相談データが集まりやすくなります。
終活需要の顕在化
高齢化や相続不安を背景に、終活関連の情報探索ニーズが市場全体で増えます。
情報接点の増加
検索流入や自治体経由の導線によって、サービスへの接触機会が広がります。
利用データの蓄積
閲覧内容、問い合わせ傾向、地域別の関心が集まり、需要パターンが見えるようになります。
導線精度の向上
蓄積データをもとに、案内内容や比較導線、手続き支援の精度が高まります。
信頼性の向上
必要な情報に早くたどり着ける体験が増え、サービスへの信頼が高まります。
自治体・事業者導入拡大
信頼と実績が積み上がることで、自治体や周辺事業者の採用が進みます。
流入基盤の拡大
導入先が増えることで新たな住民接点や送客接点が増え、次の需要獲得につながります。
利用データの蓄積→信頼性の向上
蓄積された利用傾向がコンテンツや導線の精度を上げ、利用者の満足と信頼を先に高めます。
自治体・事業者導入拡大→利用データの蓄積
自治体や事業者の導入が増えると接点が増え、より多様な相談データが集まりやすくなります。
競合
鎌倉新書は、終活・葬儀・おくやみ手続き・自治体支援を軸にしたプラットフォームを展開しており、個人の死後手続きや意思決定の負担を軽減する領域で強い存在感があります。とくに「いい葬儀」と「おくやみ手続きナビ」を中心に、情報提供から相談・手続き支援までを一気通貫で提供している点が特徴です。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- 終活・葬儀領域に特化した国内有力プレイヤー
- B2C（遺族・利用者）とB2G（自治体）をまたぐ複合モデル
- 高齢化・死後手続き需要に対応する実務支援型サービス
- 上場企業として一定の信頼性・資本力を持つ中堅以上のポジション
他社との差別化ポイント
- 葬儀相談だけでなく、手続き抽出・自治体導線・終活講座までカバーする広いサービス範囲
- 全国の自治体との連携実績があり、行政手続きのデジタル化に強い
- 「いい葬儀」での大規模な相談実績と提携ネットワークを持つ
- 終活文脈での情報メディアと実務支援を統合し、相談前後の体験を連続的に設計できる
葬儀社紹介から葬儀後の手続きまで支援する、日本最大級の葬儀相談・依頼サイト。
鎌倉新書自身が運営する主要サービスであり、競合というより同一企業内の中核プロダクトです。葬儀相談の需要を広く獲得する点では同領域のベンチマークになります。
強み
24時間365日の無料相談と全国規模の提携ネットワークを持ち、急な葬儀需要に即応できるのが強みです。長年の運営で蓄積した情報と口コミ資産があり、ユーザーの比較検討を後押ししやすいです。葬儀後の手続きや終活全般まで支援範囲が広く、入口から出口までの顧客接点が強いです。
弱み
情報量と選択肢が多いため、ユーザーが比較検討で迷いやすい側面があります。葬儀領域に強い一方、自治体の死後手続き導線のような公的手続き支援は主戦場ではありません。
自社の優位性
自治体連携を含むおくやみ手続き領域まで押さえており、死後対応をより広くカバーできます。
低価格・定額を打ち出す、家族葬中心の葬儀手配サービス。
価格訴求と分かりやすいプラン設計で一般消費者に強く、葬儀の比較検討フェーズで競合します。鎌倉新書は価格比較よりも情報・相談・手続き支援の総合性で差別化しやすい立ち位置です。
強み
料金体系が分かりやすく、初めて葬儀を手配するユーザーに安心感を与えやすいです。家族葬ニーズの拡大と相性が良く、ライトな比較検討で選ばれやすい訴求力があります。全国対応の実務導線を持ち、短時間で意思決定しやすいのも強みです。
弱み
価格中心のため、個別事情に応じた手続き支援や自治体連携の深さは限定的になりやすいです。終活全般や死後行政手続きまで含めた包括支援では、鎌倉新書の方が守備範囲が広いです。
自社の優位性
終活全体の情報設計と自治体向け導線を持つため、単なる葬儀手配以上の価値を提供できます。
葬儀社比較と口コミを軸に、最適な葬儀社選びを支援する情報・相談サイト。
比較メディア型で、葬儀社選定の入口に強い競合です。鎌倉新書は相談・情報・行政手続きまで踏み込めるため、顧客接点の深さで優位です。
強み
葬儀社の比較や口コミ閲覧に強く、ユーザーが候補を絞る際に使いやすいです。地域別・条件別の検索導線が整っており、検討初期の集客力が高いです。情報メディアとしての分かりやすさがあり、SEOでも強みを持ちやすいです。
弱み
比較情報が中心で、実際の手続き支援や死後の行政対応までは薄くなりがちです。地域の自治体対応や終活の継続支援という点では、鎌倉新書の方が実務色が強いです。
自社の優位性
葬儀比較に加えて死後手続きの実務支援まで一気通貫で提供できる点が優位です。
その他の競合（8社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 訃報・お別れ会情報の掲載に強く、追悼・情報閲覧の文脈で差別化しています。 | |
| 費用の分かりやすさとシンプルな葬儀手配導線を重視しています。 | |
| 地域の葬儀社比較と資料請求導線に強い比較メディア型です。 | |
| エリア別の葬儀社検索と費用比較で、検討初期のユーザーに訴求しています。 | |
| 定額プランとオンライン完結の分かりやすさで、簡便性を重視しています。 | |
| 自治体ホームページに組み込む死後手続き案内で、公的手続き支援に特化しています。 | |
| 終活全般の情報メディアとして、幅広い悩みの一次情報獲得に強いです。 | |
| 葬儀相談・依頼の獲得に最も近く、集客と送客の中核を担います。 |
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