富士フイルムビジネスエキスパートのシェアードサービス
富士フイルムビジネスエキスパート株式会社富士フイルムグループのシェアードサービス会社として、総務・ファシリティ・人事・保険・購買・マーケティング・研究開発支援・経理の8領域を支援します。専門力と現場力を生かしてグループ各社の業務プロセス改革や効率化を進め、付加価値の創出を目指します。グループの競争力、売上・利益の最大化、経営基盤の強化に貢献します。(fujifilm.com)
B2B
成熟期（グループ向けのシェアードサービス）
富士フイルムグループ向けシェアードサービス、BPO・バックオフィス業務支援
ペルソナ
富士フイルムビジネスエキスパートの主な対象は、グループ各社の業務部門・管理部門・経営層です。共通業務の円滑な遂行や業務プロセスの効率化・標準化を実現したい一方、部門間調整や限られた人員での業務継続など、組織横断の課題を抱えています。
グループ会社の業務部門担当者
(申請・購買・経費などの実務担当)
ニーズ
日々の定型業務を正確かつ滞りなく進めたい
購買や支払い、各種申請などの手続きを分かりやすく進め、確認や差し戻しにかかる時間を減らしたい。手続きに迷う時間を抑え、本来の担当業務に集中できる状態を望んでいる。
悩み
本来の業務と事務作業が競合する
通常業務に加えて申請・入力・確認作業も担うため、繁忙期には事務処理が後回しになりやすい。
手続きやルールの把握に手間がかかる
業務ごとに必要書類や承認経路が異なると、調べたり関係者に確認したりする負担が発生する。
グループ会社の管理部門責任者
(人事・総務・経理などの管理部門を統括)
ニーズ
限られた人員で安定した管理業務を実現したい
定型業務の品質と処理速度を保ち、担当者の経験に依存しない運用を整えたい。制度変更や組織変更にも対応しながら、管理部門が事業を支援できる体制を目指している。
悩み
属人化と業務継続リスク
特定の担当者に知識や作業が集中すると、異動・休職・退職時に処理の遅れや品質低下が起こりやすい。
複数部門・拠点との調整負荷
各部門の事情や運用の違いを調整する必要があり、全社的な標準化と現場の実態との両立が難しい。
グループ会社の経営・事業企画責任者
(経営基盤の強化と業務改革を推進)
ニーズ
共通業務を効率化し、事業成長に資源を振り向けたい
グループ各社の業務プロセスを見直して重複や非効率を減らし、人材や予算をより付加価値の高い活動に活用したい。改革の効果を把握し、継続的な改善につなげることを望んでいる。
悩み
改革の効果が見えにくい
業務改善の成果がコスト、処理時間、品質など複数の指標にまたがり、投資対効果を経営層に説明しにくい。
全体最適と各社固有の事情の両立
グループ共通化を進めるほど、各社の事業特性や現場の既存運用との調整が必要になる。
価値
富士フイルムグループ内の共通業務を支援するシェアードサービスを、主要な価値軸で整理しました。業務の専門性とグループ横断の効率化が強みである一方、価値は主にグループ内の業務改善に向けられています。
主要機能
課題
導入・活用の主な障壁は、グループ各社の業務差異、効果の測定・可視化、支援の拡張性と採算性です。改善では、標準化と例外対応の両立、成果指標の整備、段階的な展開設計が重要です。数値目標は公開実績ではなく、検討用の仮説として記載しています。
グループ各社の業務差異と標準化の調整
会社や部門ごとに異なる手順・承認経路を共通化する際、現場の例外や既存ルールとの調整が必要です。移行時の役割分担や周知が不十分だと、手戻りや利用の停滞につながります。
業務改善の効果測定と価値の可視化
処理時間や品質の改善を、コスト削減や事業への貢献に結び付けて示しにくい場合があります。導入前の基準値や共通指標がないと、利用継続や追加投資の判断が難しくなります。
専門人材の確保と支援範囲の拡張
対象業務や利用会社が広がると、専門性を保ちながら処理量や例外対応を支える体制が必要になります。人員やシステムの増強が利用拡大に比例すると、効率化やサービス品質の維持が難しくなる可能性があります。
アクション
グループ内のシェアードサービスを成長させるには、潜在利用部門への認知、利用開始時の案内と定着支援、利用実績に基づく価値の可視化が重要です。一般消費者向けの獲得施策ではなく、グループ各社での利用拡大を中心に整理しました。
獲得
富士フイルムグループ内で8つの事業領域を支援していますが、公開情報からは各社・部門での認知度や利用率は分かりません。新規顧客の獲得よりも、グループ内の未利用部門への周知が主な獲得課題と考えられます。
推奨アクション
対象部門別の支援内容を周知
支援対象となる業務や利用方法が伝わりにくい可能性があるため、部門・職務ごとに支援内容を整理した案内を社内チャネルで発信する。
未利用部門の課題を把握
潜在的な利用ニーズや導入障壁を把握するため、グループ各社の管理部門・業務部門に定期的なヒアリングを行う。
活性化
事業紹介では複数の専門領域が示されていますが、初めて利用する担当者向けの具体的な申込み・相談手順は公開情報から確認できません。利用者が自分の課題に合う支援領域や窓口を迷わず特定できる導線が重要です。
推奨アクション
役割別の利用ガイドを整備
初回利用時の確認や問い合わせを減らすため、業務領域ごとの対象者、対応範囲、相談先をまとめたガイドを用意する。
初回相談のオンボーディングを設計
依頼内容や必要情報の不足による手戻りを防ぐため、相談から対応開始までの流れと準備事項を初回利用者向けに案内する。
定着
総務・人事・購買・経理などの共通業務を支えるサービスのため、継続利用や利用満足度の把握が重要です。公開情報では継続利用率や利用者評価の実績は確認できず、業務ごとの利用状況を継続的に捉える必要があります。
推奨アクション
利用後の評価を定期的に収集
利用上の不便や改善点を早期に見つけるため、対応完了後の簡潔なアンケートや定期的な利用者ヒアリングを実施する。
利用状況に応じたフォローを行う
利用が定着していない部門や支援対象の活用が限定的な業務を把握するため、利用頻度や問い合わせ傾向を定期的に分析し、必要な案内や改善につなげる。
収益
公開情報からは、外部顧客向けの料金体系や販売モデルは確認できません。グループ内サービスとして、直接的な売上拡大よりも、提供コストと業務改善効果を可視化し、持続可能な運営につなげることが重要です。
推奨アクション
業務ごとのコストと効果を測定
支援に必要な資源と得られる効果を判断するため、処理量・処理時間・品質などを業務単位で記録し、導入前後の変化を比較する。
提供範囲と費用負担を明確化
支援拡大時の採算性や役割の不明確さを避けるため、サービス範囲、各社の負担、追加対応の条件を関係部門と整理する。
紹介
グループ各社の業務支援では、利用部門から他部門・他社への紹介が利用拡大につながる可能性があります。ただし、公開情報からは紹介制度や社内推薦の実績は確認できず、成功事例を共有する仕組みづくりが課題です。
推奨アクション
社内の改善事例を横展開
他部門が支援利用の効果を具体的に理解できるようにするため、業務改善の背景・取り組み・結果を簡潔な事例として社内共有する。
利用部門の紹介機会を設ける
利用経験に基づく信頼を新たな利用につなげるため、定例会や部門横断の情報交換で利用者が支援活用の知見を紹介できる場をつくる。
現状の主対象はグループ内の共通業務で、一般消費者向けの大規模な顧客接点が中心ではないため、優先度は低めです。社外向けのサービスサイトや顧客向けデジタル接点で体験改善を行う場合には、利用者行動の把握や接点改善の候補となります。
グロースモデル
富士フイルムグループ向けのシェアードサービスでは、支援実績から得た業務知識・データを再利用し、支援品質と処理効率を高めることが成長の循環になります。ユーザー体験は、支援領域の確認から相談・業務完了までの流れとして整理し、KPIは利用拡大・提供品質・生産性の3軸に分解しました。
グループ内の共通業務を支援するほど、業務知識や処理実績が蓄積し、標準化と改善が進みます。その結果、支援品質と効率が高まり、グループ内で利用される業務領域が広がる循環が生まれます。
業務ナレッジの再利用資産が蓄積
各領域の支援を通じて、手順や例外対応に関する知識が再利用可能な資産として蓄積される。
支援品質と処理効率が向上
蓄積した知識を業務運用に反映することで、対応の一貫性と処理効率が高まる。
グループ内の利用対象領域が拡大
支援の品質と実行力が認知され、グループ各社で利用される業務や支援領域が広がる。
共通業務の処理実績データが蓄積
利用範囲の拡大に伴い、処理量や問い合わせ、業務上の例外に関する実績が蓄積する。
業務標準化と改善余力が拡大
処理実績を分析して標準化や改善を進めることで、追加の業務を支援できる余力が生まれる。
支援品質と処理効率が向上→グループ内の利用対象領域が拡大
支援品質が高まるほどグループ各社での信頼が増し、新たな業務領域への利用が広がる。
業務ナレッジの再利用資産が蓄積
各領域の支援を通じて、手順や例外対応に関する知識が再利用可能な資産として蓄積される。
支援品質と処理効率が向上
蓄積した知識を業務運用に反映することで、対応の一貫性と処理効率が高まる。
グループ内の利用対象領域が拡大
支援の品質と実行力が認知され、グループ各社で利用される業務や支援領域が広がる。
共通業務の処理実績データが蓄積
利用範囲の拡大に伴い、処理量や問い合わせ、業務上の例外に関する実績が蓄積する。
業務標準化と改善余力が拡大
処理実績を分析して標準化や改善を進めることで、追加の業務を支援できる余力が生まれる。
支援品質と処理効率が向上→グループ内の利用対象領域が拡大
支援品質が高まるほどグループ各社での信頼が増し、新たな業務領域への利用が広がる。
競合
富士フイルムビジネスエキスパートは、富士フイルムグループ内のシェアードサービス会社です。競合候補は同社と同じグループ専属企業というより、企業向けにバックオフィス業務や業務プロセスを提供する外部BPO事業者です。したがって、外部委託先を選ぶ場面では競合し得ますが、事業モデルは同一ではありません。(fujifilm.com)
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- 総務・ファシリティ・人事・保険・購買・マーケティング・研究開発支援・経理の8領域を、グループ各社に提供する内部シェアードサービス組織です。(fujifilm.com)
- 業務の受託・運営にとどまらず、グループ横断で業務プロセス改革や生産性向上を推進する立ち位置を掲げています。(fujifilm.com)
- 外部BPO各社とは、バックオフィス運営や業務改善の機能が重なる一方、FFBXは富士フイルムグループ内への深い組み込みを軸とする点で異なります。(fujifilm.com)
他社との差別化ポイント
- 富士フイルムグループ向けに、複数の共通業務領域を横断して支援する専属型の運営体制。
- グループ各社と連携し、業務設計から運営、標準化・効率化まで担うことを公式に掲げている。(fujifilm.com)
- マーケティングや研究開発支援も含む8領域を扱い、一般的な経理・人事中心のBPOより対象領域が広い。(fujifilm.com)
- RPA・AIなどのIT活用を含めたプロセス改革に取り組む方針を示している。(fujifilm.com)
パーソルビジネスプロセスデザイン
https://www.persol-bd.co.jp/service/bpo/s-bpo/BPOや業務コンサルティングを通じて、企業の業務プロセス改善を支援するサービス。(persol-bd.co.jp)
外部企業向けの業務プロセスアウトソーシングを提供するため、業務設計・運営支援の領域で代替候補になります。FFBXは富士フイルムグループ内の業務知識と継続的な連携に軸足を置くのに対し、同社は顧客ごとの委託業務としてサービスを提供します。(persol-bd.co.jp)
強み
BPOに加えてコンタクトセンターや業務コンサルティングを含む支援を掲げ、顧客の課題に応じた外部委託・業務改善を提供しています。社外の複数企業に展開できるサービス形態も強みです。(persol-bd.co.jp)
弱み
公開情報から特定の弱点は確認できません。FFBXとの比較では、外部委託先であるため、富士フイルムグループ固有の規程・システム・組織知識を活用するには、個別の引き継ぎや業務理解が必要になる点が相対的な制約になり得ます。
自社の優位性
富士フイルムグループ内の業務運営に日常的に関与し、グループ固有の業務知識を蓄積・活用できる点が優位性です。
BPOとITを組み合わせ、バックオフィスを含む企業の業務プロセスを支援するアウトソーサー。(trans-cosmos.co.jp)
人事・経理・調達／購買などのコーポレート業務でFFBXと領域が重なります。一方、トランスコスモスは外部顧客向けに幅広くBPOを提供し、FFBXは富士フイルムグループ内の共通業務を担います。(trans-cosmos.co.jp)
強み
人事・経理・調達／購買などの業務改革・代行に加え、BPOとITを組み合わせた支援を提供しています。公式情報では、国内外の拠点を活用したサービス体制や、コーポレート業務以外を含む幅広い対応領域も掲げています。(trans-cosmos.co.jp)
弱み
公開情報から特定の弱点は確認できません。FFBXとの比較では、外部事業者として顧客企業ごとに業務範囲や運用条件を定める必要があり、グループ専属組織のような継続的な内部連携とは提供形態が異なります。
自社の優位性
富士フイルムグループ向けの専属組織として、グループ横断の業務標準化や運営改善を継続しやすい点が差別化になります。
SCSKサービスウェア
https://www.scskserviceware.co.jp/CX向上、統合型BPO、コンタクトセンターなどを通じて企業の課題解決を支援するサービス。(scskserviceware.co.jp)
BPO運営や業務改善の点で隣接する競合候補です。SCSKサービスウェアは外部顧客向けのBPO・顧客接点支援を展開し、FFBXはグループ内のバックオフィスや専門業務を横断して支援します。(scskserviceware.co.jp)
強み
BPOに加え、CX向上やコンタクトセンターなど顧客接点を含むサービスを提供しています。SCSKグループのITを活用し、顧客企業の業務や顧客接点を支援することを打ち出しています。(scskserviceware.co.jp)
弱み
公開情報から特定の弱点は確認できません。FFBXとの比較では、外部の委託先として顧客ごとの業務知識を取り込む必要があり、富士フイルムグループの組織・業務に特化した内製的な連携とは性質が異なります。
自社の優位性
グループ内の実務現場と連携しながら、バックオフィスだけでなくマーケティングや研究開発支援まで提供する領域の広さが優位性です。
その他の競合（2社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 経理・人事などのバックオフィスBPOを提供し、業務プロセスのパッケージ化や運営支援を特徴としている。FFBXとは外部委託の選択肢として一部領域で重なります。(tmj.jp) | |
| BPOに加え、コンタクトセンターや業務コンサルティングを含む支援を行う。バックオフィスに限定されない業務プロセス支援が特徴。(persol-bd.co.jp) |
富士フイルムビジネスエキスパートの8領域にまたがる社内サービスで、グループ社員の依頼導線や利用定着のつまずきを実データから捉え、業務効率化につなげませんか？
例えば、