株式会社exilesのコンタクトレンズEC・通販事業
株式会社エグザイルスインターネットを通じて「安心・安全・便利」を追求し、ECサイトを運営しています。コンタクトレンズなどの商品・サービスを提供し続けることをミッションとしています。自社ブランドの商品開発と通販を通じて、顧客のニーズに応える事業を展開しています。(exiles.co.jp)
B2C
成熟期（長期運営のEC事業で、商品開発・販売を継続）([exiles.co.jp](https://exiles.co.jp/index.html))
コンタクトレンズ・医薬品の小売、EC・通信販売
ペルソナ
主なターゲットは、コンタクトレンズを継続購入する人、カラーコンタクトを利用する人、遠近両用レンズを必要とする人。それぞれ、安心して自分に合う商品を選び、無理なく使い続けられることを求めています。
コンタクトレンズの継続利用者
(視力矯正レンズの定期購入者)
ニーズ
自分に合うレンズを手間なく継続購入したい
使用中のレンズと同じ規格の商品を簡単に見つけ、必要なタイミングで購入したい。装用感やケア方法について必要な情報を確認し、日々の生活に合った選択をしたい。
悩み
購入時期を逃しやすい
レンズの残量確認や注文を後回しにしがちで、予備が切れてから気づくことがある。
規格や種類を間違える不安
度数やレンズの規格が複数あり、買い替え時に以前使っていた商品と同じものを選べるか不安を感じる。
目の健康との両立
長時間装用やケア不足による目の不調を避けたいが、忙しい日常の中で適切な使用習慣を保つのが難しい。
カラーコンタクト利用者
(ファッション・美容目的のレンズ利用者)
ニーズ
好みのデザインと装用条件を両立したい
ファッションやメイクに合う色・デザインを選びながら、着色直径や使用期間などの条件も比較して、自分に合ったレンズを見つけたい。
悩み
装着後の見え方を想像しにくい
商品画像だけでは、自分の瞳の色や大きさに着用時の印象がどう影響するか判断しづらい。
美容面と安全面の判断が難しい
デザインを優先したくなる一方で、適切な装用やケア、購入前に確認すべき事項について迷うことがある。
利用シーンに応じた選び分け
普段使い、イベント、仕事など場面ごとに求める印象や使いやすさが異なり、商品選びに時間がかかる。
遠近両用レンズの利用者
(手元と遠方の見え方を補いたい人)
ニーズ
生活場面に合うレンズを納得して選びたい
読書やスマートフォンの操作、運転など、日常のさまざまな場面での見え方を考慮し、自分の目や生活に合う選択肢を把握したい。
悩み
見え方の変化への戸惑い
手元と遠方の見え方が以前と変わることで、どの種類のレンズが自分に適しているか判断しにくい。
選択に必要な情報の整理
度数やレンズの設計など確認項目が多く、専門的な情報を理解して購入判断に結びつけるのが難しい。
日常動作への影響
仕事や移動、細かな作業など生活上の行動に見え方が影響するため、使い続けやすさや装用時の違和感が気がかり。
価値
株式会社exilesの価値の中心は、コンタクトレンズを扱うEC通販です。商品をオンラインで比較・購入できる利便性が、継続利用者やカラーコンタクト利用者に特に適合します。一方、商品選びに必要な情報や購入後の継続支援の充実度は、公開情報だけでは評価を限定しています。
主要機能
課題
株式会社エグザイルスは従業員約20名規模のコンタクトレンズ通販事業者であり、KARTE活用では、導入費用と運用負荷に見合う投資対効果の可視化が重要です。購入・リピートデータを活用した顧客体験改善の余地はある一方、データ連携や個人情報の適切な取り扱い、競争環境下での収益性の検証が課題になります。
導入費用と運用負荷に見合う効果の検証
従業員約20名規模の事業者では、ツール導入後の設定・分析・改善を担う人員や時間の確保が課題になり得ます。購入率やリピート率など、事業成果とのつながりを導入前に定めないと、継続投資の判断が難しくなります。
購買データ連携と個人情報の適切な管理
顧客ごとの案内や購入体験を最適化するには、ECの閲覧・注文情報などを適切に連携し、データの利用目的や管理方法を明確にする必要があります。コンタクトレンズは目に関わる商品であるため、健康状態を推測するような過度な活用を避け、必要最小限の情報で施策を設計することが重要です。
価格競争下でリピート購入の採算を確保
コンタクトレンズ通販では、価格や品ぞろえ、購入のしやすさが比較されやすく、顧客獲得施策が値引き依存になると利益を圧迫するおそれがあります。顧客体験改善を継続的な購入や顧客生涯価値につなげ、販促費を含むユニットエコノミクスで評価することが課題です。
アクション
EC事業の成長では、新規流入だけでなく、初回購入時の不安を減らし、購入後の継続利用や紹介につなげる一貫した設計が重要です。商品特性に関わる説明の正確さと、施策の費用対効果を確認しながら、小さく検証できる施策から優先します。
獲得
コンタクトレンズ通販は、検索や比較を通じて商品を探す新規顧客との接点を作れる業態です。公開情報からは、現在の集客チャネルや獲得単価、流入構成は判断できません。
推奨アクション
検索意図に沿った商品情報の整備
商品を探す利用者との検索接点を増やすため、商品カテゴリや選び方に関する情報を整理し、検索ニーズに応えるページを整備する。
顧客層別の広告検証
新規顧客の獲得効率を高めるため、顧客層や訴求内容ごとに広告を小規模に試し、獲得単価と購入率を比較する。
関連領域との送客連携
既存の検索広告以外の接点から見込み顧客を得るため、美容・視力ケアなど関連領域の媒体や事業者との連携を検討する。
活性化
初回購入では、商品や購入条件を理解し、自分に合った選択ができることが重要です。初回購入率や商品選択時の離脱状況は、公開情報だけでは確認できません。
推奨アクション
初回購入ガイドの整備
初めて訪れた人の選択負担を減らすため、商品選びから注文までの流れや確認事項を、段階ごとに分かりやすく案内する。
選択条件の比較支援
利用者が納得して商品を選べるようにするため、商品ごとの特徴や確認すべき条件を比較しやすい形で提示する。
注文手続きの簡素化
購入を決めた人が手続きで迷わないようにするため、入力項目や画面遷移を点検し、購入完了までの負担を減らす。
定着
コンタクトレンズは継続購入につながる可能性がある商品ですが、購入サイクルやリピート率は公開情報から確認できません。顧客の希望や配信同意に配慮しながら、再購入の利便性を高める余地があります。
推奨アクション
購入タイミングに合わせた案内
買い忘れを減らし再購入を支援するため、購入履歴など必要な情報をもとに、顧客の同意を得た案内を適切なタイミングで届ける。
継続利用者の行動分析
継続購入を妨げる要因を把握するため、購入間隔や離脱状況を顧客群ごとに分析し、改善対象を絞る。
継続利用の価値向上
価格だけに依存せず継続利用を促すため、購入者の声や問い合わせを基に、情報提供や購入体験を見直す。
収益
収益改善の余地として、顧客あたりの粗利益や販促費控除後の採算を把握することが考えられます。売上や利益、価格競争の状況は公開情報だけでは特定できないため、まず顧客群・商品群別の採算把握が必要です。
推奨アクション
顧客群別の利益可視化
売上だけでなく利益に基づいて施策を選ぶため、新規・既存顧客や商品群ごとに粗利益と販促費を集計する。
関連商品の提案検証
顧客の利便性と顧客あたり売上を高めるため、購買目的に合う関連商品の提案を行い、購入率と粗利益への影響を検証する。
値引き依存の抑制
割引による利益の目減りを抑えるため、価格訴求と利便性・情報提供などの非価格価値を比較し、施策ごとの採算を評価する。
紹介
既存顧客の紹介や口コミが新規顧客獲得にどの程度寄与しているかは、公開情報から確認できません。紹介を促す場合は、紹介条件の透明性と商品に関する適切な情報提供を両立させる必要があります。
推奨アクション
顧客紹介の仕組みづくり
満足した顧客からの紹介を新たな接点につなげるため、条件や特典を明確にした紹介施策を小規模に検証する。
利用者の声の収集と活用
購入検討者の判断材料を増やすため、利用者の声を適切な同意のもとで集め、内容の正確性を確認して商品選びに役立てる。
EC上の顧客行動を理解し、商品探索や購入導線の改善、顧客に応じたコミュニケーションを検証する際に活用余地があります。一方、企業規模を踏まえ、運用体制と投資対効果を小規模な検証で確認してから導入を判断するのが適切です。
グロースモデル
株式会社exilesの成長仮説は、ECの商品情報を充実させ、検索流入と購買データを通じて商品掲載を改善する循環です。成長の主要軸はリピート購入・購入転換・顧客獲得効率と整理できますが、以下は公開情報をもとにした仮説であり、実際の施策や成果は確認できていません。
商品情報や通販ページが充実すると検索対象が増え、自然検索流入と購買機会が広がる可能性があります。購買傾向を商品掲載や情報改善に活用できれば、ページの有用性が高まり、検索流入をさらに促す循環が期待できます。
商品情報資産の拡充
取り扱い商品の情報が充実し、通販サイト上のコンテンツ資産が増加する。
検索対象ページの増加
商品情報を含む検索対象ページが増え、関連する検索ニーズとの接点が広がる。
自然検索流入の増加
検索ニーズに合うページが増えることで、自然検索からの訪問が増加する。
購買傾向データの蓄積
訪問や購買に関するデータが蓄積し、商品への関心や需要傾向を把握しやすくなる。
商品情報の掲載最適化
把握した需要傾向を商品情報や掲載内容の見直しに活用し、情報資産が強化される。
購買傾向データの蓄積→検索対象ページの増加
需要傾向の把握が検索ニーズに合ったページ構成の見直しを促し、検索対象ページの質を高める。
商品情報資産の拡充
取り扱い商品の情報が充実し、通販サイト上のコンテンツ資産が増加する。
検索対象ページの増加
商品情報を含む検索対象ページが増え、関連する検索ニーズとの接点が広がる。
自然検索流入の増加
検索ニーズに合うページが増えることで、自然検索からの訪問が増加する。
購買傾向データの蓄積
訪問や購買に関するデータが蓄積し、商品への関心や需要傾向を把握しやすくなる。
商品情報の掲載最適化
把握した需要傾向を商品情報や掲載内容の見直しに活用し、情報資産が強化される。
購買傾向データの蓄積→検索対象ページの増加
需要傾向の把握が検索ニーズに合ったページ構成の見直しを促し、検索対象ページの質を高める。
競合
exilesは、コンタクトレンズのEC販売に加え、「ピュアアイズ」「ANGEL EYES」「シーブリンク」などの自社開発ブランドを展開しています。競争相手は、国内正規品の品揃えや価格・配送を強みにする総合通販と、会員基盤や低価格を訴求する通販専門サービスです。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- コンタクトレンズを中心とするEC事業者で、通販サイトの運営と自社商品の開発を行う。自社サイトでは「安心・安全・便利」を掲げている。(exiles.co.jp)
- 「ピュアアイズ」「ANGEL EYES」「シーブリンク」など複数の自社ブランドを扱い、クリアレンズからカラーコンタクト、遠近両用まで商品を展開している。(exiles.co.jp)
- 大手総合通販と価格・品揃えで競合する一方、自社ブランドの商品開発とブランド別の訴求が差別化の軸となる。(exiles.co.jp)
他社との差別化ポイント
- 自社開発レンズを複数ブランドで展開しており、単なる他社製品の再販売に限らない商品構成を持つ。(exiles.co.jp)
- 「ANGEL EYES」「シーブリンク」など、カラーコンタクトを含むブランドを展開している。(exiles.co.jp)
- 「ピュアアイズワンデーマルチフォーカル」など、遠近両用を含む商品開発実績がある。(exiles.co.jp)
レンズアップ
https://www.lensup.jp/国内正規品を幅広く扱い、最短即日発送や定期便を訴求するコンタクトレンズ通販。
使い捨て・乱視用・遠近両用・カラーコンタクトなどを扱う総合通販で、exilesと顧客・商品カテゴリが重なる。レンズアップは品揃えや配送を前面に出し、exilesは自社開発ブランド群を差別化要素として打ち出せる。(lensup.jp)
強み
国内正規品を扱い、幅広いレンズタイプやケア用品、メガネを販売している。最短即日発送や定期便、返品・度数交換保証を案内しており、利便性と購入後サポートを訴求できる。(lensup.jp)
弱み
総合通販として複数メーカーの商品を広く扱うため、商品選択肢が多い反面、顧客にとってはブランドや商品の選択肢が分散しやすい。exilesの自社ブランドに対する商品開発・ブランド別訴求とは競争の重点が異なる、という比較上の見立てである。(lensup.jp)
自社の優位性
「ピュアアイズ」「ANGEL EYES」「シーブリンク」など自社開発商品のブランド資産を活用し、商品企画と顧客向け訴求を一貫させられる点。(exiles.co.jp)
レンズダイレクト
https://www.contactlens.co.jp/国内正規品を中心に、コンタクトレンズとメガネを販売する通販サービス。
コンタクトレンズの通販で直接競合し、クリア・カラー・乱視用・遠近両用などのカテゴリが重なる。レンズダイレクトはメガネも含む幅広い販売構成、exilesは自社開発レンズブランドを中心にした差別化が可能である。(contactlens.co.jp)
強み
国内正規品を扱い、複数メーカーの商品や自社名を冠した商品を含む幅広いラインアップを販売している。当日発送対象商品や後払い、コンビニ受取など、購入・受取方法の利便性も案内している。(contactlens.co.jp)
弱み
公開サイトではコンタクトレンズに加えてメガネも扱う総合的な商品構成であり、コンタクト専用ブランドの世界観や、特定の自社ブランドに絞った訴求ではexilesと競争軸が異なる。これは掲載商品構成に基づく比較であり、サービス全体の優劣を断定するものではない。(contactlens.co.jp)
自社の優位性
自社開発ブランドを複数持ち、カラーコンタクトや遠近両用レンズなどの商品特性に合わせたブランド訴求を展開できる。(exiles.co.jp)
LENSMODE
https://www.lensmode.com/多様なブランドを低価格で販売し、定期便や会員向け特典も提供するコンタクト通販。
使い捨て・カラー・乱視用・遠近両用レンズを扱い、exilesと商品カテゴリが重なる。LENSMODEは海外運営会社と大規模な会員基盤、低価格訴求が特徴で、exilesは自社ブランドの商品開発やブランド訴求で差別化を図れる。(lensmode.com)
強み
公式サイトでは延べ460万人以上の会員を掲げ、国内外のメーカー商品、独自ブランド、クーポンや定期便などを展開している。幅広い商品と会員向け販促を組み合わせている点が強みである。(lensmode.com)
弱み
運営会社の所在地はシンガポールで、会社概要では注文からの配送目安を最短3〜4日、平均7日前後としている。国内発送の速さを重視する顧客には、国内通販事業者と比べて配送日数が選択時の懸念になり得る。(lensmode.com)
自社の優位性
自社開発レンズを複数ブランドで展開しているため、価格・品揃えに加えて、商品ブランドや用途に基づく選択理由を提示できる。(exiles.co.jp)
その他の競合（3社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 国内正規品を扱うコンタクト通販。運営会社はレンズアップと同じ株式会社パレンテであり、同社のECブランド群として競合する。(lens-apple.jp) | |
| ビジョンメガネ運営の通販サービスで、まとめ買い割引や定期便を訴求している。(vision-contact.com) | |
| クリア・乱視用・遠近両用・カラーコンタクトなどを販売し、商品レビューを掲載する通販サービス。(lens-1.jp) |
株式会社exilesのコンタクトレンズ通販では、初回購入前の不安をどこで解消すれば、安心して選べる新規顧客と継続購入につながるでしょうか？
例えば、