DNP（大日本印刷）
大日本印刷株式会社DNPは「未来のあたりまえをつくる。」を掲げ、社会課題の解決に挑戦し続けています。人と社会をつなぐ技術やサービスを通じて、より良い未来とより心豊かな暮らしの実現を目指しています。リアルとデジタルをつなぎ、コミュニケーション体験や生活の質を高めることで、顧客や社会に新しい価値を提供します。
B2B
成熟期
印刷・情報コミュニケーション・総合ソリューション
ペルソナ
DNPの主なターゲットは、大規模な顧客接点を持つ事業のマーケティング責任者やCX推進担当、そしてデジタル変革を担う企画部門です。印刷・情報コミュニケーションを起点に、会員基盤やEC、販促、顧客体験向上を推進したい企業の関係者が中心になります。
マーケティング責任者
(事業会社の販促・CRM統括)
ニーズ
顧客接点の最適化
複数チャネルにまたがる顧客接点を整理し、誰に・いつ・何を届けるべきかを最適化したいと考えています。施策の一貫性を高めながら、売上貢献やLTV向上につながる状態を実現したいです。結果として、短期の販促だけでなく中長期の顧客関係づくりまで統合して運用できることを望んでいます。
悩み
効果の説明責任が重い
広告や販促の投資対効果を問われ続けるため、感覚ではなく数値で成果を示す必要があります。施策が増えるほど因果関係が見えにくくなり、社内説明に時間を取られてしまいます。
顧客理解が分断される
チャネルごとにデータや運用が分かれていると、顧客像が統一できません。その結果、同じ顧客に矛盾したメッセージを出してしまう不安が常につきまといます。
短期成果と中長期育成の両立が難しい
目先の売上を追う一方で、ロイヤルティや継続利用も育てなければなりません。どちらかに偏ると成果が不安定になり、評価にも影響しやすくなります。
CX推進担当
(顧客体験改善・会員施策担当)
ニーズ
体験の一貫性向上
Web、アプリ、メール、紙など複数の接点で、顧客に違和感のない体験を提供したいと考えています。離脱や不満の原因を早く見つけ、適切なタイミングで案内やサポートを届けられる状態が理想です。結果として、問い合わせ削減や継続率改善につながる運用を実現したいです。
悩み
改善ポイントが見えにくい
顧客満足が低下しても、どの接点の何が原因かを特定するのは簡単ではありません。定性的な声は集まっても、優先順位をつけて改善する材料が不足しがちです。
部署横断の調整に時間がかかる
CX改善は一部門だけでは完結せず、営業・開発・運用・サポートとの連携が必要です。関係者が多いほど調整が長期化し、意思決定のスピードが落ちます。
理想と現場運用のギャップ
顧客視点では理想的でも、実務では運用負荷や既存システム制約が壁になります。そのため、頭ではわかっていても改善が進まず、もどかしさが残ります。
デジタル企画担当
(DX推進・新規サービス企画)
ニーズ
既存資産を活かした変革
長年蓄積された顧客基盤やオフライン資産を活かしながら、デジタル施策へ拡張したいと考えています。既存業務を壊しすぎず、段階的に変革を進められることが重要です。結果として、現場に受け入れられやすい形で新しい収益機会を作りたいです。
悩み
変革の成果がすぐに見えない
DXは中長期テーマである一方、社内では短期成果を求められます。投資判断の根拠を示しにくく、継続予算を確保するプレッシャーがあります。
レガシー制約に縛られる
既存システムや業務ルールが複雑だと、新しい施策を素早く試せません。理想的な構想があっても実装まで遠く、スピード不足に悩みがちです。
部門間の優先順位が揃わない
企画、現場、IT、経営で見ている指標が異なるため、同じ方向を向くのが難しいです。合意形成に時間がかかるほど、競争環境の変化に追いつけない焦りが生まれます。
価値
DNPの価値は、印刷を起点にした顧客接点設計と、デジタルを活用したCX改善を一体で支援できる点にあります。特に、会員基盤・販促・情報発信・体験設計を横断して、企業のDXと顧客ロイヤルティ向上を後押しすることが強みです。
主要機能
課題
導入設計の複雑さ、部門横断の運用定着、そして効果測定の難しさが主な障壁です。DNPのような大企業向け・多接点型のサービスでは、価値が高い一方で、社内調整と成果可視化のハードルが導入・活用を左右します。
部門横断の合意形成が長期化
導入対象がマーケティング、CX、DX、情報システムなど複数部門にまたがるため、意思決定に時間がかかります。目的やKPIが揃わないと、検討が止まりやすく、導入の初速が落ちます。
運用ルール未整備で定着しない
導入後に担当部門ごとの運用ルールが曖昧だと、使い方がバラついて成果が安定しません。現場に負荷が偏ると、活用が一部担当者に依存してしまいます。
効果測定が曖昧で予算化しにくい
施策が増えるほど成果の因果関係が複雑になり、どの投資が効いたか見えにくくなります。定量的な根拠が弱いと、次年度予算や全社展開の判断が難しくなります。
アクション
DNPのAARRRでは、大企業向けの案件獲得を支えるAcquisitionと、導入後に定着・横展開へつなげるActivation/Retentionが特に重要です。収益化は高単価な個別提案と継続契約の両輪で進め、Referralは実績と信頼の蓄積による紹介・指名獲得を狙う構造になります。
獲得
DNPは上場大企業として高い認知と信頼を持つ一方、案件獲得は既存接点や紹介、指名相談に依存しやすい状態です。印刷・販促・DXが横断するため提案領域は広いですが、導入前に価値を短く伝えきれないと比較検討で埋もれやすいです。
推奨アクション
業界別の成功事例整備
見込み顧客が自社に近い活用像を想起しやすくするため、業界別に成果事例を整理して公開する。導入後の価値を具体化できるほど、検討初期の離脱を抑えやすくなります。
課題起点の検索流入強化
顧客体験改善や販促DXなどの課題で検索される流入を獲得するため、課題起点の情報発信を増やす。比較前の潜在層に接触できるため、指名以外の商談機会を広げられます。
既存顧客からの横展開獲得
既存導入先の別部門や関連会社に広げるため、成功部門を起点に紹介を促す。実績に基づく信頼があるほど、新規開拓より少ない摩擦で商談化しやすくなります。
活性化
導入後は部門横断の合意形成や運用ルールの未整備がボトルネックになりやすく、最初の立ち上がりでつまずくリスクがあります。初期の価値体験が曖昧だと、担当者依存になり、継続活用まで到達しにくいです。
推奨アクション
初期成功までの導線設計
初回導入の不安を減らすため、最初の30日で達成すべき状態を明確に定義する。早期に小さな成功を作れるほど、社内での採用率が高まりやすくなります。
役割別の案内経路整理
利用目的ごとに担当部門へ適切な案内を届けるため、経営・マーケ・現場別に導線を分ける。誰が何をすべきかを明確にできるため、初期定着の摩擦を下げられます。
最短導入パッケージ化
導入工数を抑えて早く使い始められる状態を作るため、よくある要件を標準化した導入手順にまとめる。初回の成功体験を早めることが、活用継続の前提になります。
定着
導入後は運用の属人化や効果測定の曖昧さが原因で、活用が一部担当者に偏りやすい状態です。顧客接点が多いほど改善テーマは増えますが、継続的に回せる仕組みがないと定着せず、価値が薄れます。
推奨アクション
定例レビューの制度化
継続利用を定着させるため、月次で成果確認と改善提案を回す仕組みを作る。定期的に見直すことで、使いっぱなしを防ぎ、運用品質を維持しやすくなります。
共通KPIの標準化
成果を説明しやすくするため、部署横断で共通の評価指標を定める。数字の見方を揃えられるほど、改善の優先順位を決めやすくなります。
成功パターンの横展開
一部門で生まれた成功体験を他部門に広げるため、運用テンプレートを再利用可能にする。再現性が高まることで、個別対応の負荷を抑えながら継続率を上げられます。
収益
収益化は高単価案件や継続契約で成立しやすい一方、成果の説明責任が重く、予算化の説得材料が不足すると伸び悩みます。大企業案件では単発受注よりも、複数部門への追加展開や継続更新が売上成長の鍵になります。
推奨アクション
段階別提案の設計
単一の大規模提案に頼らないため、試験導入から全社展開まで段階別の提案を用意する。導入障壁を下げつつ、アップセルの余地を残せるため売上化しやすくなります。
投資対効果の可視化
継続契約を取りやすくするため、施策ごとの成果を経営層向けに整理する。費用対効果が明確になるほど、更新や追加投資の意思決定を後押しできます。
部署別の追加提案
売上単価を伸ばすため、導入済み部門の実績をもとに別部門へ横展開する。既存の信頼を活かせるため、新規開拓より高い確率で追加受注につながります。
紹介
DNPは知名度と実績が高いため、紹介や指名相談は起こりやすいものの、体系的に回収・増幅する仕組みは重要です。案件の規模が大きいほど口コミだけに依存しにくく、事例化やパートナー連携によって紹介の質と量を高める必要があります。
推奨アクション
成功事例の外部発信
紹介の再現性を高めるため、成果が出た取り組みを分かりやすく公開する。信頼できる実例があるほど、第三者経由の推薦が生まれやすくなります。
周辺企業との協業強化
紹介経路を広げるため、関連サービス企業や制作会社との連携を深める。接点を増やすことで、単独では届きにくい顧客層にリーチできます。
DNPのAARRR全体では、顧客接点の可視化と体験最適化を軸に、導入後の活用定着と継続収益を強く支えます。特に、既存顧客への深い理解や横展開の土台づくりに価値を発揮しやすいブランドです。
グロースモデル
DNPの成長は、顧客接点データの蓄積を起点に、提案精度と導入実績が高まり、さらに大規模案件の獲得へつながるsales型のフライホイールで説明できます。加えて、企業のデジタル接点が増えるほど運用ノウハウが資産化し、継続利用と横展開が進む構造が想定されます。
DNPは大企業向けに、印刷・販促・CX・DXを横断する提案を行うため、導入実績が増えるほど業種別の成功パターンが蓄積されます。その結果、提案の再現性と信頼性が高まり、より大きな案件や複数部門展開を獲得しやすくなります。
顧客接点情報の蓄積
案件や運用を通じて、業界・接点・施策に関する知見やデータが社内に蓄積される。
提案精度の向上
蓄積した知見をもとに、顧客課題に合う解決策の提案精度が高まる。
受注率の上昇
提案の納得感が高まり、商談から受注への転換が改善する。
導入実績の増加
採用企業と導入領域が増え、成功事例が市場内に蓄積される。
信頼性の強化
実績が増えることで、ブランドへの信頼と大型案件の安心感が高まる。
導入実績の増加→提案精度の向上
導入実績が増えるほど、業界別の成功パターンや失敗回避策が増え、次の提案の精度が上がります。
顧客接点情報の蓄積
案件や運用を通じて、業界・接点・施策に関する知見やデータが社内に蓄積される。
提案精度の向上
蓄積した知見をもとに、顧客課題に合う解決策の提案精度が高まる。
受注率の上昇
提案の納得感が高まり、商談から受注への転換が改善する。
導入実績の増加
採用企業と導入領域が増え、成功事例が市場内に蓄積される。
信頼性の強化
実績が増えることで、ブランドへの信頼と大型案件の安心感が高まる。
導入実績の増加→提案精度の向上
導入実績が増えるほど、業界別の成功パターンや失敗回避策が増え、次の提案の精度が上がります。
競合
DNPのCRM・CX・営業/マーケティング支援領域に対する競合は、SaaS型のCXプラットフォームだけでなく、SalesforceやAdobeのような大手マーケティングクラウド、さらにBrazeやKARTEのような顧客接点最適化ツールまで広く存在します。DNPは印刷起点の強みを活かしつつ、デジタル×アナログを横断した伴走型支援で差別化しているのが特徴です。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- 大企業・中堅企業向けに、CRM/CDP/会員基盤/販促運用を含む総合支援を提供
- デジタル施策だけでなくアナログ施策も統合できる、ハイブリッド型のCX支援
- 導入ツールの提供よりも、要件整理・運用設計・制作/実装まで含む伴走型
- 住宅・流通・金融・会員組織など、顧客接点の多い業界に強い
他社との差別化ポイント
- 印刷・販促・制作・データ活用を長年扱ってきたため、Web施策と紙/DM/店頭施策を一体運用しやすい
- 自社プロダクト単体ではなく、CRM/会員基盤/分析/制作/運用を組み合わせた提案ができる
- 国内企業向けの業務実装力と、現場オペレーションまで落とし込む支援に強い
- 既存の業務フローやレガシー資産を前提に、段階的なDX移行を進めやすい
KARTE
https://karte.io/リアルタイムデータとAIで顧客体験を最適化するCXプラットフォーム。
KARTEはプロダクト主導で、Web/アプリ上のリアルタイムな体験改善に強い一方、DNPは会員基盤や販促運用、制作、アナログ施策まで含めた総合支援が強みです。両者ともCX領域ですが、KARTEはソフトウェア中心、DNPは業務実装・運用支援中心の色合いが濃いです。
強み
KARTEはリアルタイム行動データを活用したパーソナライズやセグメント配信に強く、デジタル施策を素早く回したい企業に適しています。プロダクトとしての完成度が高く、マーケターが自走しやすい設計になっている点も大きな魅力です。Web・アプリ中心のCX改善では、導入後すぐに価値を出しやすいことが強みです。
弱み
一方で、紙DMや販促物制作、店頭接点などのオフライン施策との統合は、別途周辺設計が必要になりやすいです。高度な運用にはデータ整備や社内体制づくりも必要で、単独導入だけで成果が出るとは限りません。大規模案件では、運用の内製化負荷が課題になることがあります。
自社の優位性
DNPはデジタルとアナログを一気通貫で設計・運用できるため、顧客接点全体の最適化で優位です。
Salesforce Marketing Cloud
https://www.salesforce.com/jp/products/marketing-cloud/overview/メール・広告・ジャーニー設計を統合する大手エンタープライズ向けマーケティング基盤。
Salesforce Marketing Cloudはグローバル標準の大規模マーケティング基盤で、複数チャネルの自動化とデータ統合に強みがあります。DNPはそのような基盤の上に、国内業務や制作、販促運用まで含めた実務支援を乗せやすい点で異なります。
強み
SalesforceはCRMを軸にした統合性が高く、営業・マーケティング・サービス部門をまたぐデータ連携に強いです。大企業向けの豊富な機能群、エコシステム、導入実績があり、拡張性にも優れています。グローバル展開企業や複雑なオーケストレーションが必要な企業に向いています。
弱み
機能が広範な分、導入・運用の複雑さやコストは高くなりやすいです。日本市場での運用では、現場に合わせた設計やデータ整備、運用定着に追加の支援が必要になるケースがあります。マーケティング以外の販促制作や紙媒体まで自動でつながるわけではありません。
自社の優位性
DNPは国内の業務・制作・販促実務に寄り添った支援で、導入後の運用定着を後押しできます。
Adobe Experience Cloud
https://business.adobe.com/jp/products/experience-cloud.htmlコンテンツ、データ、分析、パーソナライズを統合するエンタープライズ向けDX基盤。
Adobe Experience Cloudは、サイト運用やパーソナライズ、分析を含む大規模なデジタル体験基盤です。DNPと比べると、Adobeはプラットフォームの統合力が強く、DNPはその周辺の制作・運用・オフライン連携まで含めた実装支援で勝負します。
強み
Adobeはコンテンツ管理、分析、パーソナライゼーションの総合力が高く、グローバル企業の複雑なDX要件に対応できます。クリエイティブ制作との連携も強く、ブランド体験の統一に向いています。大規模組織での標準化やガバナンスにも強みがあります。
弱み
高機能ゆえに導入・運用の難易度が高く、コストも大きくなりやすいです。成果を出すには専門人材や運用体制が必要で、中堅企業には過剰になることがあります。日本独自の販促・紙媒体運用との接続は、追加設計が必要です。
自社の優位性
DNPは日本企業の現場運用に合わせた実装力があり、オフラインも含めた顧客接点設計で差別化できます。
その他の競合（10社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| モバイルアプリ・メール・プッシュ通知などのクロスチャネル配信に強い顧客エンゲージメント基盤。 | |
| Web/アプリのパーソナライズとオムニチャネル施策を高速に回しやすい。 | |
| EC向けの検索・レコメンド・パーソナライズに強い。 | |
| 大規模企業向けのキャンペーン管理とメール中心の自動化に強い。 | |
| 中堅企業でも導入しやすいオールインワンCRM/MA。 | |
| B2Bマーケティングオートメーションとリード育成に強い。 | |
| CDPとしてのデータ統合・顧客基盤構築に強い。 | |
| タグ管理とリアルタイムCDPによるデータ収集・活用に強い。 | |
| 日本企業向けのMA/見込み客管理で導入しやすい。 | |
| ECサイト構築と運用に強く、購買体験の改善に寄与する。 |
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例えば、
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