エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社ミステリーショッピングや各種調査を通じて、店舗・顧客・従業員の実態を可視化する。調査結果の分析から教育・研修、改善提案まで一貫して支援し、企業の顧客満足度と従業員満足度の向上に貢献する。企業と消費者の双方にとって価値ある店舗体験の実現を目指す。
B2B
成熟期
市場調査・覆面調査・店舗運営コンサルティング
ペルソナ
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの主な対象は、店舗運営や顧客体験の改善を担う小売・飲食・サービス業の責任者です。現場の接客品質や顧客満足度を客観的に把握し、調査結果を具体的な改善行動へつなげたい担当者が中心です。
店舗運営責任者
(多店舗の業務品質・売上改善担当)
ニーズ
全店舗で均一な顧客体験を実現したい
店舗ごとの接客・売場・オペレーションのばらつきを可視化し、優先順位をつけて改善したい。現場が実行しやすい具体的な改善策を設計し、顧客満足度や再来店率、売上の向上につなげたい。
悩み
店舗ごとの品質差が把握しにくい
本部が定期的に現場を確認しても、訪問できる店舗数や時間には限界があり、日常的な接客実態を十分に把握できない。
改善指示が現場で定着しない
抽象的な理念や一律のマニュアルでは、店舗ごとの課題に対応できず、研修や指示が一時的な取り組みで終わりやすい。
マーケティング責任者
(顧客満足度・ブランド体験の分析担当)
ニーズ
顧客の本音を事業改善に活かしたい
顧客が実際に店舗やサービスをどのように体験しているかを把握し、ブランド認知、来店動機、購買行動、再利用意向の改善に役立つデータを得たい。
悩み
顧客アンケートだけでは実態が見えない
回答者の主観や回答数の制約があり、顧客が無意識に感じている不便さや、現場で起きている接客上の問題を捉えにくい。
調査結果が施策に結びつかない
データを収集しても、課題の原因や改善優先度が明確でなければ、広告や販促施策の見直しに活用しにくい。
人材・教育責任者
(従業員教育・接客研修担当)
ニーズ
従業員の行動変容を継続的に促したい
接客や業務の現状を客観的に評価し、個々の従業員や店舗に合った研修内容を設計したい。教育効果を測定し、継続的なスキル向上と働く意欲の向上を実現したい。
悩み
研修効果を測定しにくい
研修の受講率や満足度は確認できても、実際の接客行動や顧客からの評価が改善したかを定量的に追跡するのが難しい。
現場の納得感を得にくい
本部から一方的に評価や研修を押し付けると、従業員が監視されていると感じたり、課題を自分ごと化できなかったりする。
顧客体験責任者
(CX・CS向上プロジェクト推進担当)
ニーズ
顧客接点全体を継続的に改善したい
来店前から利用後までの顧客接点を整理し、現場のサービス品質、問い合わせ対応、購買体験を横断的に評価したい。改善施策の効果を継続的に確認し、組織全体でCX向上を推進したい。
悩み
顧客体験が部門ごとに分断される
マーケティング、店舗運営、カスタマーサポートなどが個別にKPIを管理するため、顧客が感じる一連の体験として課題を捉えにくい。
現場データを経営判断に転換しにくい
定性的な顧客の声や現場報告が蓄積されても、経営層に伝わる指標や投資対効果に整理できず、改善予算を確保しづらい。
価値
主要機能は、現場の接客・売場状況を把握するミステリーショッピング、顧客や従業員の声を収集する各種調査、調査結果を改善施策へつなげるコンサルティング・研修です。単発の評価ではなく、調査から分析、改善、効果検証までのPDCA支援に価値があります。
主要機能
課題
導入・活用上の主な課題は、調査結果を継続的な改善につなげる社内体制、現場の納得感と実行力、そしてデジタルデータとの連携不足です。調査単体の導入は可能でも、複数店舗・複数部門をまたいで成果を出すには、経営層の合意、現場責任者の巻き込み、効果測定の設計が必要です。
調査導入の費用対効果を説明しにくい
調査やコンサルティングの費用に対して、売上・再来店・離職率などの成果を事前に見積もりにくい。特に経営層や複数部門を説得するには、改善効果を測る指標と導入範囲の設計が必要になる。
現場の抵抗感と社内調整が大きい
覆面調査や従業員調査が監視・査定と受け取られると、回答の正確性や現場の協力を得にくくなる。店舗、本部、人事、マーケティングなどの利害を調整し、改善目的として受け入れてもらう必要がある。
調査データを日常改善へつなげにくい
調査報告書を受け取っても、店舗・顧客・従業員のデータが別々に管理されると、課題の因果関係や改善効果を継続的に追いにくい。単発のレポートで終わらせず、既存業務や経営KPIに組み込む必要がある。
アクション
集客では業界別の課題解決コンテンツと紹介を強化し、初回体験では相談から調査設計までの不安を減らす。継続利用では調査後の改善効果を可視化し、追加調査・研修・コンサルティングへつなげる。収益化は複数店舗・複数調査の包括提案、紹介は改善成果と事例の共有を軸に設計する。
獲得
店舗運営や顧客満足度に課題を持つ企業が主な対象だが、検索や比較検討の段階で自社に適した調査方法を判断しにくい。業界別の実績や課題解決の成果を前面に出すことで、課題が顕在化した企業からの相談を増やせる。
推奨アクション
業界別課題コンテンツを拡充
業界ごとの接客品質や顧客満足度の課題を持つ企業を集客するため、改善事例・調査項目・効果指標を業界別に整理したコンテンツを公開する。
改善成果を数値で訴求
導入検討企業の不確実性を下げるため、調査後の満足度、再来店意向、クレーム、研修効果などの変化を匿名事例として提示する。
既存顧客からの紹介を仕組み化
信頼性が重視されるB2B調査サービスへの新規相談を増やすため、紹介しやすい資料や紹介先に応じた相談メニューを整備する。
活性化
問い合わせ後は調査目的や対象店舗、評価項目の整理が必要で、導入前に費用対効果や現場負担への不安が生じやすい。初回相談から調査設計、実施準備までを標準化し、短期間で価値を体験できる設計が重要。
推奨アクション
初回相談から設計までを標準化
導入検討時の不安を減らすため、課題診断、対象範囲、評価項目、成果指標を整理する初回ヒアリングの流れとテンプレートを整備する。
簡易課題診断を提供
本格導入前にサービス価値を理解してもらうため、限定店舗や少数項目を対象とした簡易診断を提供し、改善優先度を可視化する。
現場向け説明を導入工程に組み込む
調査を監視や査定と誤解されることを防ぐため、匿名性、評価の目的、結果の活用方法を店舗責任者と従業員へ説明する。
定着
調査結果を受け取った後、現場改善や効果検証まで継続的に活用できなければ、単発案件で終わる可能性がある。改善施策の実行状況と成果を定期的に確認し、追加調査や研修の必要性を自然に発見できる運用が求められる。
推奨アクション
改善効果を定例で可視化
調査後の継続利用を促すため、顧客満足度、店舗評価、クレーム、再来店意向などの推移を定期レポートで共有し、次の改善課題を提示する。
改善会議を伴走支援
調査結果が報告書だけで終わることを防ぐため、店舗・本部・人事などが参加する改善会議を支援し、施策、担当者、期限を具体化する。
課題に応じた調査を拡張
顧客企業の改善範囲と利用価値を広げるため、ミステリーショッピングから顧客調査、従業員調査、研修、コンサルティングへ段階的に提案する。
収益
単発の調査受注だけでは案件ごとの売上変動が大きく、継続的な収益を作りにくい。定期契約、対象店舗の拡大、調査後の研修・コンサルティングを組み合わせ、顧客単価と契約期間を高める余地がある。
推奨アクション
年間改善プランを設計
案件単位の売上変動を抑えるため、定期調査、四半期レビュー、効果検証を組み合わせた年間契約プランを提供する。
調査後の支援メニューを提案
調査結果を実際の行動変容につなげて契約単価を高めるため、研修、業務改善、従業員調査、顧客満足度調査を課題別に組み合わせる。
対象範囲別の料金体系を整備
小規模企業から大手企業まで導入しやすくするため、対象店舗数、調査頻度、分析・伴走範囲に応じた段階的な料金プランを用意する。
紹介
調査・改善支援は信頼性と実績が受注に影響しやすく、成果を得た顧客からの紹介が有効な獲得経路になりうる。紹介しやすい成果資料と、紹介先の業界課題に合わせた説明素材を整備する必要がある。
推奨アクション
紹介用の成果資料を作成
既存顧客が社内外へ推薦しやすくするため、課題、実施内容、改善結果、適した企業像を簡潔にまとめた紹介用資料を提供する。
改善事例の共有会を開催
顧客同士の信頼形成と紹介機会を増やすため、匿名化した改善事例や現場運用の知見を共有する定期的な勉強会を開催する。
顧客紹介の受付を整備
紹介の発生から商談化までの取りこぼしを減らすため、紹介フォーム、紹介先向けの初回相談枠、紹介後の進捗共有ルールを整備する。
顧客企業の問い合わせから導入、調査後の改善、継続契約までの接点を可視化し、企業ごとに適した情報提供やフォローを設計する役割に適する。特に事例コンテンツの反応分析、相談導線の改善、継続利用の兆候把握を通じて、AARRR全体のデータ活用を支援できる。
グロースモデル
本サービスの成長は、調査実績と専門知見の蓄積が信頼性を高め、より多くの企業から案件を獲得し、さらに調査データと改善事例が蓄積される循環で生まれます。成長軸は、継続案件の拡大、調査・改善支援の単価向上、新規顧客の獲得効率化の3つです。
調査案件が増えるほど、業界別の現場知見・改善事例・評価データが蓄積され、提案の精度と信頼性が高まる。その結果、継続契約や紹介、新規案件が増え、さらにデータと実績が蓄積される。
調査実績と現場知見が蓄積
多様な業界・店舗の調査を通じて、接客品質、顧客満足、従業員意識に関するデータと改善知見が蓄積される。
提案精度と導入信頼性が向上
蓄積された業界知見と事例により、顧客ごとの課題特定や改善提案の精度、サービス導入時の信頼性が高まる。
新規調査案件の獲得が増加
実績や改善事例が営業提案、Webコンテンツ、紹介を通じて伝わり、新規企業からの問い合わせと受注が増える。
継続契約と対象範囲が拡大
顧客が調査結果を店舗改善や研修に活用することで、定期調査、追加店舗、従業員調査、コンサルティングへ利用範囲が広がる。
調査実績と現場知見が蓄積→新規調査案件の獲得が増加
調査実績や業界別の改善事例が営業資料や検索コンテンツとして再利用され、新規顧客の検討材料と問い合わせを増やす。
継続契約と対象範囲が拡大→提案精度と導入信頼性が向上
継続顧客から得られる改善効果や運用ノウハウが提案テンプレートに反映され、導入後の成果再現性を高める。
調査実績と現場知見が蓄積
多様な業界・店舗の調査を通じて、接客品質、顧客満足、従業員意識に関するデータと改善知見が蓄積される。
提案精度と導入信頼性が向上
蓄積された業界知見と事例により、顧客ごとの課題特定や改善提案の精度、サービス導入時の信頼性が高まる。
新規調査案件の獲得が増加
実績や改善事例が営業提案、Webコンテンツ、紹介を通じて伝わり、新規企業からの問い合わせと受注が増える。
継続契約と対象範囲が拡大
顧客が調査結果を店舗改善や研修に活用することで、定期調査、追加店舗、従業員調査、コンサルティングへ利用範囲が広がる。
調査実績と現場知見が蓄積→新規調査案件の獲得が増加
調査実績や業界別の改善事例が営業資料や検索コンテンツとして再利用され、新規顧客の検討材料と問い合わせを増やす。
継続契約と対象範囲が拡大→提案精度と導入信頼性が向上
継続顧客から得られる改善効果や運用ノウハウが提案テンプレートに反映され、導入後の成果再現性を高める。
競合
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの主な競合は、覆面調査・顧客満足度調査を大規模に展開するMS&Consulting、総合マーケティングリサーチに強いインテージ、CS調査と改善コンサルティングに強い日本能率協会総合研究所です。自社は店舗現場の覆面調査から分析・研修・改善提案まで一貫して支援できる点に特徴があります。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- 店舗・チェーン企業向けの覆面調査、従業員満足度調査、顧客満足度改善を中心とするB2Bリサーチ・コンサルティング企業。
- 調査実施だけでなく、調査結果の分析、研修、現場改善までを一気通貫で提供する実行支援型のポジション。
- エイジスグループの小売・店舗運営領域との親和性を活かし、流通・小売、飲食、サービス業などの店舗現場に強い。
他社との差別化ポイント
- 全国の調査員ネットワークを活用した、店舗・接客現場に密着した調査対応。
- 覆面調査、従業員満足度調査、顧客満足度調査、コンサルティングを組み合わせた総合支援。
- 調査の実施で終わらず、分析・教育・研修・改善活動まで接続するPDCA型のサービス設計。
- エイジスグループのリテイル支援領域との連携により、小売・チェーン店舗の運営課題を理解しやすい点。
株式会社MS&Consulting
https://www.msandc.co.jp/業界最大級の覆面調査、従業員サーベイ、研修、SaaSを組み合わせ、店舗経営の改善を支援するサービス企業。
エイジスリサーチと最も直接的に競合する企業です。両社とも覆面調査を起点に顧客満足度や店舗運営の改善を支援しますが、MS&Consultingは大規模な調査データ、専用SaaS、上場企業としての実績を前面に出しています。(msandc.co.jp)
強み
年間20万件超の覆面調査実績や大規模な調査員ネットワークを持ち、全国チェーンを対象とした標準化・比較分析に強みがあります。調査データを閲覧・分析する専用システムや研修サービスも整備されており、調査後の現場展開まで仕組み化されています。(msandc.co.jp)
弱み
大規模チェーン向けの標準化された運用やSaaSを重視するため、個別企業の細かな事情に合わせた小規模・オーダーメイド型の支援では、専門コンサルティング会社に比べて柔軟性が下がる可能性があります。
自社の優位性
エイジスリサーチは、エイジスグループの店舗運営・小売現場に関する知見を活かし、調査設計から現場改善までをより店舗実務に寄せて提案できる点が優位性です。
株式会社インテージ
https://www.intage.co.jp/生活者データ、購買データ、マーケティングリサーチ、データ解析、マーケティングDXを統合して企業の意思決定を支援する総合リサーチ企業。
インテージは覆面調査専業ではありませんが、顧客・生活者理解や店舗・サービス評価を含む総合マーケティングリサーチ領域で競合します。エイジスリサーチが店舗現場の実行改善に強いのに対し、インテージは大規模データや分析技術を活用したマーケティング戦略支援に強みがあります。(intage.co.jp)
強み
国内最大級の生活者行動ログや小売販売データを保有し、定量・定性調査、データ解析、予測、マーケティングDXまで幅広く提供しています。大企業の市場分析や顧客理解、全社的なデータ活用案件に対応しやすい点が強みです。(intage.co.jp)
弱み
サービス領域が広く、店舗スタッフの接客改善や現場研修など、日々の店舗運営に直結する細かな実行支援では、店舗特化型の専門会社ほどの現場密着度を持たない可能性があります。
自社の優位性
エイジスリサーチは、調査対象を店舗・接客・従業員行動に絞り、調査結果を現場の教育や業務改善へ速やかにつなげられる点で差別化できます。
株式会社日本能率協会総合研究所
https://www.jmar.biz/CS調査、顧客満足度向上支援、マーケティングリサーチ、経営・業務改善コンサルティングを提供する調査研究機関。
日本能率協会総合研究所は、顧客満足度調査の企画・実施・分析・改善提案で競合します。エイジスリサーチが覆面調査や店舗現場の観察に強いのに対し、同社はアンケート、インタビュー、統計分析を活用した経営課題・CS戦略の設計に強いポジションです。(jmar.biz)
強み
CS調査の長年の実績と専門研究員を有し、調査設計、指標選定、統計分析、改善提案まで対応できます。金融、運輸、製造、商社など、店舗型ビジネス以外も含む幅広い業界の顧客満足度課題に対応できる点が強みです。(jmar.biz)
弱み
調査期間が長期化する場合があり、店舗単位で短期間に多数の現場を調査し、改善サイクルを回す用途では機動性に課題が生じる可能性があります。
自社の優位性
エイジスリサーチは、全国の店舗現場を対象にした覆面調査を比較的スピーディーに実行し、接客や売場の具体的な改善行動へ落とし込める点で優位性があります。
その他の競合（3社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 大規模なオンライン調査パネルとアンケート基盤を活用した顧客・生活者調査に強みを持つが、店舗現場の覆面調査ではエイジスリサーチと差別化される。 | |
| 覆面調査を顧客体験価値や店舗改善と結び付け、接客・売場・導線・購買体験を評価する点に特徴がある。 | |
| 生活者理解や顧客意識の調査・分析を中心とする総合リサーチ企業で、顧客満足度やブランド評価の調査案件で間接的に競合する。 |
覆面調査や店舗コンサルティングの実データをもとに、調査員・小売企業などの利用状況と改善効果を可視化してみませんか？
例えば、