株式会社ZEPE
株式会社ZEPE「ZEPEが溢れる世の中」を掲げ、業種・業態に制限を設けず多様な事業を展開しています。アウトソーシング、エンジニアリング、DX支援、スポーツ施設、不動産、エコロジーなどを通じて、企業・地域・生活者の課題解決を目指しています。人材育成と組織づくりを重視し、人・社会・地域に価値を提供することを目指しています。
B2B2C
成熟期・多角化成長期
総合サービス（アウトソーシング、通信・エンジニアリング、DX支援、スポーツ、不動産、エコロジー）
ペルソナ
株式会社ZEPEの主な顧客・関係者は、営業や業務運営の外部化を検討する企業担当者、通信・ITサービスの導入や販売を担う事業責任者、スポーツ施設の集客・運営担当者などです。複数事業を横断して、人材不足の解消・業務効率化・顧客接点の拡大を実現したいニーズがあります。
営業企画・営業推進責任者
(営業活動・販売業務の外部化担当)
ニーズ
営業成果を維持しながら、実行体制を拡張したい
営業人材の採用や育成に過度な負担をかけず、販売チャネルや対応エリアを拡大したい。業務品質を標準化し、商談創出から顧客対応までを安定的に運用して、売上成長につなげたい。
悩み
営業人材の不足と採用難
必要な人数を確保できず、既存社員に業務が集中している。採用しても短期間で戦力化できず、拡大計画が遅れやすい。
営業品質のばらつき
担当者ごとに提案内容や顧客対応の質が異なり、成約率や顧客満足度を安定させにくい。
外部委託に伴う管理負荷
委託先の進捗、成果、顧客情報を適切に把握できるか不安があり、社内での連携や品質管理にも手間がかかる。
通信・IT事業責任者
(通信サービス・ITソリューション推進担当)
ニーズ
複雑なサービスを顧客にわかりやすく届けたい
通信やIT関連サービスの販売・導入を拡大し、顧客ごとの課題に合わせた提案を実現したい。販売現場の知識と対応力を高め、導入後の継続利用や満足度も向上させたい。
悩み
サービス内容の複雑化
料金体系や機能、契約条件が複雑になり、顧客に正確かつ簡潔に説明することが難しい。
販売チャネルの拡大に伴う統制不足
取扱拠点や販売担当者が増えるほど、説明内容や手続きの不備、コンプライアンス上のリスクが高まる。
導入後の解約・離脱
契約獲得だけでなく、利用開始後のサポートや期待値調整が不十分だと、短期解約や問い合わせ増加につながる。
スポーツ施設運営責任者
(フットサル施設・スポーツ事業の集客担当)
ニーズ
施設稼働率とリピーターを高めたい
施設の予約数や利用頻度を増やし、個人利用、チーム利用、イベントなど複数の顧客層を安定的に獲得したい。SNSやウェブを活用して認知を広げ、地域コミュニティとしての価値も高めたい。
悩み
集客の季節変動
曜日や季節、天候によって利用者数が変動し、施設の稼働率や売上を安定させにくい。
新規顧客とリピーターの両立
新規利用者を増やす施策に注力すると既存顧客へのフォローが不足し、継続利用につながりにくい。
運営と販促の人手不足
受付、予約管理、イベント運営、SNS更新などの業務が多く、集客施策を継続的に実行する余力が限られている。
業務改革・DX推進責任者
(業務効率化・デジタル活用担当)
ニーズ
現場業務を効率化し、データに基づく改善を定着させたい
属人的な業務や分散した顧客情報を整理し、業務プロセスを標準化したい。デジタル施策の導入だけで終わらせず、現場が使い続けられる仕組みにして生産性と顧客体験を高めたい。
悩み
既存業務の属人化
担当者の経験や個別管理に依存しており、異動や退職が発生すると業務品質や顧客対応が不安定になる。
システム導入が定着しない
新しいツールを導入しても、現場の習慣や業務フローと合わず、入力漏れや利用停滞が発生しやすい。
投資対効果の説明責任
DX施策の成果を売上、生産性、顧客満足度などで測定しにくく、経営層や現場から継続投資の理解を得るのが難しい。
価値
株式会社ZEPEの主要機能は、営業・業務の外部化、通信・ITサービスの販売支援、スポーツ施設運営、DX・業務改善支援を通じて、顧客企業の人材不足・集客・業務効率化を支援することです。複数の事業領域を持つため、単一機能型のサービスというより、営業実行力と現場運営力を組み合わせて課題解決を図る総合型の価値提供が特徴です。
主要機能
課題
導入・活用を妨げる主な課題は、多角化事業ゆえの提供価値の分かりにくさ、外部委託・施設運営における品質とデータの統制、人材依存による拡張性の制約です。特に、顧客企業が成果を定量評価できる仕組みと、複数事業を横断して再現性高く提供する運用基盤の整備が重要です。
多角化事業の提供価値が伝わりにくい
アウトソーシング、通信・IT、スポーツ、不動産、エコロジーと事業領域が広く、初回接点で自社に最適な支援内容を理解しにくい可能性があります。顧客課題別の導入効果や対象範囲が明確でないと、比較検討の段階で選ばれにくくなります。
外部委託の品質と顧客データを統制しにくい
営業代行や業務支援を活用するほど、委託先と自社の間で情報共有、対応品質、顧客データ管理を継続的に揃える必要があります。管理基準やレポートが不十分だと、成果の把握や顧客体験の統一が難しくなります。
人材依存で事業を拡張しにくい
営業支援、施設運営、イベント対応などは人のスキルや稼働量に左右されやすく、案件や拠点が増えるほど採用・教育・管理の負担が増加します。標準化とデジタル活用が進まない場合、売上成長に対して利益や品質が追いつかないリスクがあります。
アクション
株式会社ZEPEのAARRR施策は、営業・通信・IT・スポーツ施設など複数事業の顧客接点を増やすことから始まり、相談・導入時の体験設計、継続利用、追加受注、紹介へつなげる設計が有効です。特に、顧客・案件・施設運営データを蓄積し、提案品質と業務効率を継続的に改善する仕組みが全フェーズの基盤になります。
獲得
営業支援、通信・ITソリューション、スポーツ、不動産など事業領域が広く、複数の顧客層に接点を持っています。一方で、顧客課題ごとの訴求軸が分散しやすく、各事業の強みを明確なチャネルで届ける設計が重要です。
推奨アクション
顧客課題別の検索流入を増やす
営業人材不足や施設集客などの顧客課題に接触するため、課題別の解説記事・導入事例・比較コンテンツを制作する。
業界別の成果事例を発信する
導入後の成果を具体的に伝えるため、営業支援、通信・IT、スポーツ施設など業界別に課題・施策・成果を整理して発信する。
業界別アカウント開拓を強化する
受注確度の高い中堅企業へ効率的に接触するため、業界・規模・課題別に対象企業を定義し、専門的な提案活動を行う。
活性化
事業領域が広いため、初回相談から提案、契約、運用開始までに顧客が確認すべき情報が多くなりやすい状態です。導入効果、支援範囲、成果指標を早期に理解できるオンボーディングが、商談の前進と初期成果に直結します。
推奨アクション
初回相談から導入までの導線を標準化する
導入判断を早めるため、課題診断、支援領域の選択、見積もり、導入計画、初期KPI設定までを一貫した体験として設計する。
課題診断付きの初回相談を提供する
自社に適した支援内容を理解してもらうため、業務課題や顧客接点を整理する診断を実施し、優先施策を提示する。
短期で成果を確認できる導入計画を作る
導入効果を実感してもらうため、最初の1〜3か月で測定可能なKPIと小規模な実行範囲を設定する。
定着
継続利用には、営業成果、施設稼働率、業務工数、顧客対応品質などの成果を定期的に可視化し、改善提案へつなげる必要があります。支援後のフォローやデータ共有が弱いと、単発案件化や契約終了につながる可能性があります。
推奨アクション
成果KPIに基づく定例改善会を運営する
顧客成果を継続的に高めるため、売上、成約率、稼働率、工数、継続率などを定期レビューし、次の改善施策を合意する。
活用状況に応じたフォローを行う
導入後の停滞や成果不足を早期発見するため、利用状況・問い合わせ・現場課題を確認し、顧客ごとに追加支援を提案する。
顧客データと改善知見を蓄積する
担当者依存を減らし継続価値を高めるため、案件履歴、顧客の声、成功施策、失注・解約理由を一元管理する。
収益
複数事業を持つため、既存顧客への関連サービス提案や、営業支援・施設運営などの継続契約による収益拡大余地があります。案件ごとの工数と粗利を把握し、売上だけでなくユニットエコノミクスを改善することが課題です。
推奨アクション
既存顧客への関連サービス提案を行う
顧客単価と取引継続期間を伸ばすため、営業・通信・IT・施設運営などの利用状況に応じて関連サービスを提案する。
継続支援プランを階層化する
顧客の成長段階に応じて収益を安定させるため、基本支援、改善支援、伴走支援など提供範囲の異なるプランを設計する。
案件・拠点別の粗利を管理する
売上成長と利益率を両立するため、案件別の工数、外注費、獲得コスト、継続率を把握し、採算性の高い領域へ注力する。
紹介
営業成果や施設運営の改善など、顧客が成果を実感できれば、既存顧客からの紹介や別部署・別拠点への展開が期待できます。紹介を偶発的なものにせず、成果の可視化と紹介しやすい導線を整える必要があります。
推奨アクション
成果顧客からの紹介制度を整備する
新規顧客獲得の効率を高めるため、成果事例を共有した顧客が取引先や関連企業を紹介しやすい制度と依頼タイミングを設ける。
顧客成果を共同発信する
紹介時の信頼を高めるため、顧客の許諾を得て導入背景、実施内容、成果を事例記事やイベントで発信する。
顧客同士の情報交換機会を作る
顧客間の信頼と紹介機会を増やすため、業界別の勉強会や運営ノウハウ共有会を開催する。
顧客・案件・施設利用など複数接点のデータを統合し、相談から導入、継続、追加提案までの顧客体験を可視化・改善する役割が適しています。特に、顧客理解、オンボーディング、継続支援、問い合わせ削減を横断して進める基盤として価値を発揮します。
グロースモデル
株式会社ZEPEの成長は、営業・運営の実行基盤を通じて案件・顧客・現場データを蓄積し、その知見を標準化して提供品質と提案力を高める循環が中心です。成長軸は、顧客・案件の拡大、業務生産性と収益性の向上、継続利用と信頼の強化の3つに整理できます。
案件・顧客・施設運営データが蓄積されるほど、提案精度と業務標準化が進み、より高い成果を再現できるようになります。その成果が顧客継続、紹介、追加受注を生み、さらにデータと運営ノウハウが増えることで事業が自己強化します。
顧客案件と運営接点が増加する
営業支援、通信・IT、施設運営などの案件と顧客接点が増え、対象業界・地域・用途のデータが広がります。
顧客・案件データが蓄積される
商談履歴、成約率、問い合わせ、利用状況、施設稼働率などの実績データが蓄積されます。
提案と運営ノウハウが高度化する
蓄積データから顧客課題、成果が出やすい施策、運営上の改善点が把握され、提案や現場対応が改善されます。
業務品質と生産性が向上する
標準手順、教育内容、KPI管理が整備され、担当者や拠点が増えても一定の品質と収益性を保ちやすくなります。
顧客成果と継続率が向上する
営業成果、施設稼働率、業務効率、顧客対応品質が改善し、契約継続や追加依頼が生まれます。
紹介とクロスセルが拡大する
顧客成果と複数事業の接点を起点に、紹介、関連サービスの追加導入、別部門・別拠点への展開が増えます
顧客・案件データが蓄積される→顧客成果と継続率が向上する
顧客・案件データを活用して成果が出やすい提案や運営施策を選べるため、顧客成果の改善を直接強化します。
顧客成果と継続率が向上する→提案と運営ノウハウが高度化する
継続顧客から得られる利用実態やフィードバックが、提案内容と運営ノウハウのさらなる改善を促します。
業務品質と生産性が向上する→紹介とクロスセルが拡大する
標準化されたサービス品質により、別拠点・別部門への展開や既存顧客への追加提案を進めやすくなります。
顧客案件と運営接点が増加する
営業支援、通信・IT、施設運営などの案件と顧客接点が増え、対象業界・地域・用途のデータが広がります。
顧客・案件データが蓄積される
商談履歴、成約率、問い合わせ、利用状況、施設稼働率などの実績データが蓄積されます。
提案と運営ノウハウが高度化する
蓄積データから顧客課題、成果が出やすい施策、運営上の改善点が把握され、提案や現場対応が改善されます。
業務品質と生産性が向上する
標準手順、教育内容、KPI管理が整備され、担当者や拠点が増えても一定の品質と収益性を保ちやすくなります。
顧客成果と継続率が向上する
営業成果、施設稼働率、業務効率、顧客対応品質が改善し、契約継続や追加依頼が生まれます。
紹介とクロスセルが拡大する
顧客成果と複数事業の接点を起点に、紹介、関連サービスの追加導入、別部門・別拠点への展開が増えます
顧客・案件データが蓄積される→顧客成果と継続率が向上する
顧客・案件データを活用して成果が出やすい提案や運営施策を選べるため、顧客成果の改善を直接強化します。
顧客成果と継続率が向上する→提案と運営ノウハウが高度化する
継続顧客から得られる利用実態やフィードバックが、提案内容と運営ノウハウのさらなる改善を促します。
業務品質と生産性が向上する→紹介とクロスセルが拡大する
標準化されたサービス品質により、別拠点・別部門への展開や既存顧客への追加提案を進めやすくなります。
競合
株式会社ZEPEは、アウトソーシング・エンジニアリング・DX支援・スポーツ施設運営・不動産・エコロジーを横断展開する総合サービス企業です。競合は単一企業ではなく、事業領域ごとに異なります。特に中核のBPO・営業代行・DX支援では大手総合アウトソーサー、スポーツ事業では全国展開型のフットサル施設運営会社が主な比較対象になります。(zepe.co.jp)
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- 通信回線の営業代行やサポート業務を担うアウトソーシング会社
- CATV関連工事・ネットワーク構築などのインフラ系エンジニアリング会社
- RPA・クラウド・システム開発・デジタルBPOを提供するDX支援会社
- Z FUTSAL SPORTを全国展開するスポーツ施設運営会社
- 不動産・太陽光・蓄電池なども扱う多角化型の中堅サービス企業
他社との差別化ポイント
- 営業代行、通信インフラ工事、DX支援、スポーツ施設、不動産、エコロジーまで複数領域を自社グループ内で扱える点
- 大手総合BPO企業よりも、営業現場・技術現場に近い柔軟な業務設計を打ち出しやすい点
- Z FUTSAL SPORTの施設運営・フランチャイズ・出店支援を通じて、地域コミュニティ形成まで提供している点
- RPA、AI、クラウド、Web制作などを組み合わせ、中堅企業向けに実装寄りのDX支援を行える点
トランスコスモス株式会社
https://www.trans-cosmos.co.jp/BPOとITを組み合わせ、コンタクトセンター、バックオフィス、ITアウトソーシング、デジタルマーケティングまで幅広く支援する大手アウトソーサー。(trans-cosmos.co.jp)
ZEPEのアウトソーシング・営業支援・DXソリューションにおける最大級の比較対象です。トランスコスモスは大企業向けの総合力とグローバル運用で優位ですが、ZEPEは中堅企業向けの柔軟性や現場密着型の対応で差別化できます。
強み
大規模な人員・拠点・IT基盤を持ち、バックオフィス、販売支援、IT運用、コンタクトセンターなどを一括提供できます。大企業や金融・公共・小売など幅広い業界での導入実績と、国内外の運用体制が強みです。
弱み
サービス規模が大きく、案件によっては導入設計や意思決定が複雑になりやすい点があります。中小・中堅企業にとっては、必要以上に大規模な体制や標準化された運用になる可能性があります。
自社の優位性
ZEPEは、通信営業・技術工事・DX支援を近接領域として組み合わせ、顧客ごとの業務に合わせた小回りの利く運用を提案しやすい点が優位性です。スポーツ、不動産、エコロジーまで含む多角的な事業基盤も独自性になります。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
https://www.persol-bd.co.jp/BPO、コンタクトセンター、業務コンサルティングを組み合わせ、企業の業務プロセスと組織の変革を支援するサービス会社。(persol-bd.co.jp)
ZEPEのBPO・DXコンサルティングにおける直接的な競合候補です。パーソルは人材・業務設計・大規模運用に強く、ZEPEは通信・営業・現場技術と連動した実装力や中堅企業向けの機動力で対抗できます。
強み
BPO運営、業務コンサルティング、コンタクトセンター、人材マネジメントを統合して提供できる点が強みです。パーソルグループのブランド、人材ネットワーク、業務改善ノウハウを活用できます。
弱み
人材・業務プロセス領域を中心としたサービス構成であり、ZEPEのようなスポーツ施設運営、不動産、エコロジーなどの事業多角化では競合しにくいと考えられます。案件規模によっては中堅企業には過剰な提案となる可能性もあります。
自社の優位性
ZEPEは、営業代行や通信工事などの現場業務からRPA・AI・クラウド導入までを一体で提案できる点が優位性です。特定業務のBPOだけでなく、顧客の事業現場に入り込んだ実務支援を打ち出せます。
ミズノフットサルプラザ
https://www.mfpnet.com/ミズノが運営する全国展開型のフットサル・スポーツ施設ブランドで、大会、スクール、イベント、法人向け施設活用を提供。(mfpnet.com)
ZEPEのZ FUTSAL SPORTにおける主要な競合候補です。ミズノはスポーツ用品ブランドと全国的な信用力で優位ですが、ZEPEは独自ブランドによる施設展開や地域コミュニティ運営の柔軟性で差別化できます。
強み
ミズノブランドの認知度とスポーツ用品・競技運営に関する専門性を持ち、複数地域でフットサル施設を展開しています。大会、キッズスクール、イベント、法人向け活用までサービスを広げられる点も強みです。
弱み
大手スポーツブランドとしての標準化された運営が中心となるため、地域ごとの細かな企画や施設ごとの独自性では、専業運営会社に比べて柔軟性が限定される可能性があります。
自社の優位性
ZEPEはZ FUTSAL SPORTを自社の独自ブランドとして運営し、施設出店支援やフランチャイズ展開も行っています。営業・DX・地域イベント企画など他事業との連携によって、単なるコート貸しにとどまらない地域密着型の施設運営を構築できます。(zepe.co.jp)
その他の競合（3社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 首都圏・近畿などで複数のフットサルコートを運営し、コート予約、大会、ジュニアスクール、個人参加プログラムなどに注力する施設運営ブランド。(futsalpoint.net) | |
| コンタクトセンターやCX・業務アウトソーシング領域で、通信・大企業向けの顧客接点運用に強みを持つ競合候補。 | |
| 業務プロセス設計、コンタクトセンター、バックオフィス、IT活用を組み合わせたBPO・業務改善を提供する競合候補。 |
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