KARTEの主な課題としてデータ設計と初期設定が重い、運用が属人化し定着しにくい、全社展開で統制と速度が両立しないが挙げられます。導入時のデータ整備負荷、活用定着の難しさ、全社展開時の運用統制が、KARTEの導入・活用を妨げる主要な課題です。特に、顧客接点が多くなるほど効果は大きい一方で、設計・運用・ガバナンスの難度も上がります。

KARTE の分析結果

Q: KARTEのビジネスモデルは？

KARTEはCX/マーケティングテクノロジー（SaaS）業界のB2Bモデルで展開しています。KARTEは、あらゆるサービスの顧客体験を向上させるためのCXプラットフォームです。一人ひとりの理解を起点に、オンライン上の顧客を「ひとりの人」として深く捉え、最適な体験やコミュニケーションを届けることを目指しています。企業が持つ1st Party Dataなどを活用し、マーケティングから接点横断の施策までを支援することで、事業成長と顧客満足の両立を後押しします。

Q: KARTEのターゲットユーザーは？

KARTEの主なターゲットユーザーはマーケター、プロダクトマネージャー、CX/CRM責任者です。KARTEの主なターゲットは、顧客接点の多い事業会社で、特にマーケター、プロダクト責任者、CX/CRM担当が中心です。共通して、顧客理解を深めてパーソナライズや継続率向上を実現したい一方、部門横断での合意形成や、データを施策に落とし込む難しさを抱えています。

Q: KARTEの競合は？

KARTEの主な競合サービスはBraze、Adobe Experience Cloud、Salesforce Marketing Cloudです。KARTE の競合は、Braze や Adobe Experience Cloud、Salesforce Marketing Cloud のような、顧客データを統合してパーソナライズやマルチチャネル施策を実行するエンタープライズ向けCX/マーケティング基盤が中心です。KARTEは日本市場で、リアルタイムの顧客理解とサイト・アプリ内体験の改善に強みを持つ一方、グローバル大手は広範な統合スイートや高度なエコシステムで優位性を持ちます。([braze.com](https://www.braze.com/))

ソース:https://plaid.co.jp/

最終更新: 2026/05/18 17:55

KARTE

株式会社プレイド（PLAID, Inc.）

KARTEは、あらゆるサービスの顧客体験を向上させるためのCXプラットフォームです。一人ひとりの理解を起点に、オンライン上の顧客を「ひとりの人」として深く捉え、最適な体験やコミュニケーションを届けることを目指しています。企業が持つ1st Party Dataなどを活用し、マーケティングから接点横断の施策までを支援することで、事業成長と顧客満足の両立を後押しします。

ビジネスモデル

B2B

プロダクトのフェーズ

成熟期（継続拡張・AIネイティブ化推進段階）

業界・ドメイン

CX/マーケティングテクノロジー（SaaS）

ペルソナ

KARTEの主なターゲットは、顧客接点の多い事業会社で、特にマーケター、プロダクト責任者、CX/CRM担当が中心です。共通して、顧客理解を深めてパーソナライズや継続率向上を実現したい一方、部門横断での合意形成や、データを施策に落とし込む難しさを抱えています。

マーケター

(デジタルマーケティング・CRM担当)

ニーズ

顧客ごとの最適な施策設計

セグメント単位ではなく、顧客一人ひとりの行動や文脈に合わせて、適切なコミュニケーションを届けたいと考えています。広告流入後の離脱防止、再訪促進、購入・継続率の改善までを一気通貫で設計し、売上に直結する成果を安定的に出したいのが本音です。

悩み

施策の差別化が難しい

配信チャネルや施策パターンが成熟し、競合と似たようなアプローチになりやすいことに焦りがあります。成果が頭打ちになると、自分の企画力や実行力まで疑われるため、常に新しい打ち手を求められます。

効果を説明しきれない

施策の成果が複数要因に分散し、単発のキャンペーンでは本当の貢献を示しにくい悩みがあります。予算獲得や継続投資の局面で、定量的に説明できないと意思決定が止まりやすくなります。

部門間の調整コストが重い

マーケティングだけでは完結せず、開発・営業・CSとの連携が必要になるため、実行スピードが落ちやすいです。関係者が増えるほど、優先順位の違いが表面化し、理想の施策が後回しになります。

プロダクトマネージャー

(Webサービス・アプリ事業責任者)

ニーズ

利用体験の継続的な改善

ユーザーがどこでつまずき、どの導線で価値を感じるのかを把握し、体験全体を継続的に改善したいと考えています。解約や離脱の兆候を早めに捉えて手を打つことで、利用継続とLTV向上につなげたいというニーズが強いです。

悩み

仮説が当たる保証がない

プロダクト改善は不確実性が高く、どの施策が本当に効くか事前に分かりません。限られた開発リソースの中で外したくないプレッシャーが常にあり、判断疲れを起こしやすいです。

顧客理解が断片化しやすい

分析データ、定性フィードバック、サポート情報が別々に存在し、全体像をつかみにくいことにストレスがあります。情報がつながらないと、課題の本質にたどり着くまでに時間がかかります。

優先順位の衝突が起きる

新機能開発、品質改善、売上施策のどれを優先するかで社内の意見が割れやすいです。説明責任を負う立場として、納得感のある判断軸を作れないと、プロダクト全体の推進力が落ちます。

CX/CRM責任者

(カスタマーサクセス・顧客体験改善担当)

ニーズ

継続率と満足度の両立

問い合わせ削減やサポート効率化だけでなく、顧客満足度や継続率の向上まで実現したいと考えています。個別最適な対応を増やしながら、運用負荷を抑え、組織として再現性のある顧客体験を作ることが重要です。

悩み

顧客の声が改善に結びつかない

現場には問い合わせや要望が集まるものの、それが施策や仕様変更に反映されるまでに時間がかかりがちです。結果として、同じ不満が繰り返され、顧客から見た改善実感が薄くなります。

理想の体験を運用できない

理想は高くても、実際の運用では人手不足や属人化が壁になります。対応品質が担当者ごとにばらつくと、組織全体の信頼やブランド体験にも影響します。

短期成果に追われやすい

本来は長期的な関係構築が重要でも、現実には解約抑止や応答速度などの短期KPIに引っ張られやすいです。数字を追うほど、顧客との関係を深めるための本質的な改善が後回しになりがちです。

価値

KARTEの価値は、顧客理解を起点にパーソナライズ、継続率向上、CX改善を一気通貫で実現できる点にあります。特に、マーケティング・プロダクト・CSの各担当者が、それぞれの立場で顧客体験を改善しやすい機能群が揃っています。

主要機能

機能名機能の詳細

課題

導入時のデータ整備負荷、活用定着の難しさ、全社展開時の運用統制が、KARTEの導入・活用を妨げる主要な課題です。特に、顧客接点が多くなるほど効果は大きい一方で、設計・運用・ガバナンスの難度も上がります。

導入時・獲得フェーズ

課題

データ設計と初期設定が重い

KARTEは顧客理解の精度が高いぶん、イベント設計やタグ設定、データ連携の初期準備が欠かせません。ここが整わないと、導入しても期待した可視化や施策実行につながりにくく、社内で「使い切れないツール」と見なされやすくなります。

改善の優先順位：高

活用・定着フェーズ

課題

運用が属人化し定着しにくい

導入後は、どの指標を見るか、どの条件で施策を出すかを継続的に見直す必要があります。しかし実務では、担当者の経験や勘に依存しやすく、異動や退職があると運用が止まりやすくなります。

改善の優先順位：中

拡大・スケールフェーズ

課題

全社展開で統制と速度が両立しない

部門ごとに使い方が広がるほど、メッセージ統制、権限管理、KPI整合性が難しくなります。利用範囲が拡大するほど価値は増す一方で、ガバナンスが弱いと顧客体験にばらつきが出て、ブランド毀損につながります。

改善の優先順位：中

アクション

顧客接点の多い事業会社ほど、獲得→初期活用→継続利用→収益化→紹介の各段階でデータと体験設計が重要になります。ここでは、プロダクト依存ではなく、組織・導線・分析・運用の観点から、AARRR全体を底上げする施策を整理します。

acquisition

獲得

分析対象は既に知名度のあるB2B SaaSであり、比較検討層には一定の認知がある一方、新規獲得は事例・実績・課題解決訴求への依存度が高い状態です。高単価・中堅以上向けのため、広く薄く集めるより、業界適合性の高い見込み顧客に絞った獲得が重要です。

推奨アクション

業界別の成功事例強化事例訴求
検討初期の不安を下げるため、業種ごとの導入成果を前面に出した訴求を強化する。似た業態での実績を明示することで、比較検討時の納得感を高める。
課題起点の検索流入獲得SEO施策
課題顕在層を効率よく取り込むため、顧客理解やCV改善などの検索意図に沿ったコンテンツを拡充する。指名検索に依存しすぎない流入基盤を作ることで、獲得の再現性を上げる。
重点業界へのABM集中ABM施策
商談化率を高めるため、EC・金融・メディアなど適合度の高い業界に絞ってアカウント単位で接点を設計する。狙うべき業界が明確なほど、営業とマーケティングの打ち手を揃えやすくなる。

KARTE 施策事例

ECサイトのCVRが2.2倍に。KARTE Blocksで顧客起点のリーンなマーケティングをさらに強化したTENTIAL | CX Clip by KARTE

データを活用し、手触り感のあるコミュニケーションを。デジタルで不動産取引をアップデートするRENOSYの取り組み | CX Clip by KARTE

activation

活性化

導入後の初期体験が重要で、データ整備や設定が重いと「使い始めたが価値を実感できない」状態に陥りやすいです。最初の数週間で成果の芽を見せられるかが、その後の定着率を大きく左右します。

推奨アクション

初回価値体験の即時化オンボーディング
初期離脱を防ぐため、最短で成果を体感できる導入フローに絞り込む。まず一つのユースケースで成功体験を作ることで、活用の継続意欲を高める。
設定支援の標準化導入支援
立ち上げ負荷を下げるため、計測設計・権限設計・初期施策のテンプレートを標準化する。担当者の経験差によらず、一定品質で立ち上がる状態を作ることが重要である。
営業同席の伴走支援チャネル設計
初期の不明点を減らすため、営業・CS・実装担当が連携して導入初期を伴走する。複雑な意思決定が必要な中堅〜大企業では、安心感が活性化の鍵になる。

KARTE 施策事例

一人ひとりに寄り添うオンボーディングの実現に向けて。STORESがショップオーナー向け管理画面にKARTEを導入した理由 | CX Clip by KARTE

「うちの子に合う学びはどれ？」に応えるために。「進研ゼミ」のベネッセコーポレーションがKARTEで挑む、お客様の期待に合わせた体験設計 | CX Clip by KARTE

retention

定着

継続利用には、単発の施策成功ではなく、運用が日常業務に組み込まれていることが必要です。だが実際には、担当者依存や部門間調整の難しさにより、改善サイクルが止まりやすい状態が見られます。

推奨アクション

定例改善サイクルの制度化運用定着
利用が形骸化しないため、週次・月次で見る指標と見直し項目を固定化する。習慣として回る仕組みを作ることで、改善が一過性で終わるのを防ぐ。
役割分担と承認ルール整備権限整理
属人化を防ぐため、設定・確認・承認の責任範囲を明確にする。変更のたびに止まらない運用体制を整えることで、継続率を高める。
施策知見の共有基盤化ナレッジ化
再現性を高めるため、成功施策と失敗施策の学びを蓄積し、チームで参照できる状態を作る。担当交代が起きても改善の文脈が途切れないことが重要である。

KARTE 施策事例

旅の定番「るるぶ」はデジタルでどう進化したか。KARTEを活用した「るるぶ＋」のグロース戦略と実践 | CX Clip by KARTE

メーカーが人生の伴走者になるには？サントリーウエルネスが実践する、アプリ継続を生む温もりあるCX | CX Clip by KARTE

revenue

収益

収益化は、単なる売上拡大だけでなく、既存顧客の継続率やアップセル余地をどれだけ高められるかに依存しています。顧客理解が浅いままだと、施策は打てても高単価化やLTV最大化に結びつきにくい状態です。

推奨アクション

価値連動の訴求設計価格戦略
受注率を上げるため、機能の羅列ではなく成果ベースで価値を伝える。投資対効果を明確にすることで、導入判断のハードルを下げる。
利用拡張の提案設計アップセル
単一用途で終わらせないため、部門横断や接点追加につながる提案を用意する。成果が出た顧客ほど追加投資しやすいため、拡張シナリオを先回りして示すことが重要である。
継続成果の可視化LTV設計
契約継続と収益性を高めるため、導入後の改善指標を定期的に示す。成果が見えるほど、更新・増額・横展開の意思決定が進みやすい。

referral

紹介

紹介や口コミは一定の影響力を持つものの、B2Bの高単価商材では自然発生任せにしにくいです。満足度が高くても、紹介制度や社外発信の設計が弱いと、成長ループに十分つながりません。

推奨アクション

紹介しやすい成果事例化紹介設計
口コミを生みやすくするため、導入成果を短く共有できる形に整える。社内外で語りやすい実績があるほど、紹介の発生率が上がる。
利用企業同士の交流機会創出コミュニティ
横の広がりを生むため、利用企業が知見を共有できる場を設計する。成功パターンが可視化されるほど、自然な紹介と再利用が起きやすい。
共同事例の対外発信共創発信
第三者からの信頼を高めるため、利用企業との共同発信を増やす。ブランド単独の主張よりも、実務成果を伴う発信が紹介の後押しになる。

顧客理解と CX 向上のプラットフォーム

このサービスでは、**顧客理解**と**パーソナライズ**を軸に、AARRR全体の中核を担うブランドとして最も相性が良いです。特にActivationとRetentionで成果を出しやすく、導入後の継続利用と横展開の起点になります。

プロダクト分析と意思決定のための SaaS

Wicleは、初期導入の負荷を抑えつつ、軽量に価値体験を始めたい局面で活きます。Acquisition直後の検討促進やActivationの立ち上げを後押しし、まだ成熟しきっていない組織にも入りやすい位置付けです。

データ分析の協働を加速するノートブック

Codatumは、データ活用を深めたい組織で、分析基盤や意思決定の高度化に寄与します。RetentionやRevenueの局面で、施策の根拠を強めたり、部門横断で共通指標を持ったりする用途に適しています。

グロースモデル

KARTEの成長は、顧客データの蓄積が体験改善を生み、その成果がさらに導入拡大とデータ増加を促すデータネットワーク型のループで回ります。導入企業が増えるほど活用ノウハウと機能価値が高まり、エンタープライズ展開にもつながりやすい構造です。

データネットワーク

KARTEは、顧客行動データが集まるほど分析精度と施策精度が上がり、顧客体験の改善成果が見えやすくなることで継続利用と横展開が進みます。改善が進んだ企業ほど追加の接点やデータ連携を増やすため、さらにデータが蓄積され、プロダクト価値が上がる自己強化が起こります。

顧客接点データの蓄積

Webやアプリ上の行動・属性・文脈データが継続的に集まり、顧客理解の土台が厚くなります。

顧客理解の高解像度化

蓄積されたデータが統合され、顧客ごとの状態や意図をより精緻に把握できるようになります。

体験施策の精度向上

配信・接客・導線改善の打ち手が個別最適化され、各接点での成果が改善します。

CVRと継続率の改善

体験改善の結果として、購入・問い合わせ解決・継続利用などの主要成果が向上します。

導入効果の社内共有

改善成果が社内で可視化され、他部門にも価値が伝わりやすくなります。

横展開と利用範囲拡大

活用部門や対象接点が広がり、より多様な顧客データが追加で集まります。

最初に戻る

顧客理解の高解像度化→CVRと継続率の改善

顧客理解が深いほど施策の的中率が上がり、CVRや継続率の改善が早く表れます。

CVRと継続率の改善→横展開と利用範囲拡大

改善成果が明確だと他部門の導入意欲が高まり、利用範囲の拡大が進みます。

顧客接点データの蓄積

Webやアプリ上の行動・属性・文脈データが継続的に集まり、顧客理解の土台が厚くなります。

顧客理解の高解像度化

蓄積されたデータが統合され、顧客ごとの状態や意図をより精緻に把握できるようになります。

体験施策の精度向上

配信・接客・導線改善の打ち手が個別最適化され、各接点での成果が改善します。

CVRと継続率の改善

体験改善の結果として、購入・問い合わせ解決・継続利用などの主要成果が向上します。

導入効果の社内共有

改善成果が社内で可視化され、他部門にも価値が伝わりやすくなります。

横展開と利用範囲拡大

活用部門や対象接点が広がり、より多様な顧客データが追加で集まります。

最初に戻る

顧客理解の高解像度化→CVRと継続率の改善

顧客理解が深いほど施策の的中率が上がり、CVRや継続率の改善が早く表れます。

CVRと継続率の改善→横展開と利用範囲拡大

改善成果が明確だと他部門の導入意欲が高まり、利用範囲の拡大が進みます。

競合

KARTE の競合は、Braze や Adobe Experience Cloud、Salesforce Marketing Cloud のような、顧客データを統合してパーソナライズやマルチチャネル施策を実行するエンタープライズ向けCX/マーケティング基盤が中心です。KARTEは日本市場で、リアルタイムの顧客理解とサイト・アプリ内体験の改善に強みを持つ一方、グローバル大手は広範な統合スイートや高度なエコシステムで優位性を持ちます。(braze.com)

市場ポジショニング

自社の立ち位置

日本市場で先行したCXプラットフォームとして、リアルタイムの顧客理解と体験最適化に強い立ち位置です。(braze.com)
EC・金融・メディアなど、大量のデジタル接点を持つB2C/B2B2C企業に適した設計です。(braze.com)
マーケティング施策だけでなく、接客・分析・改善を一体化するワンストップ型のプロダクト群を持ちます。(braze.com)
国内企業向けに、導入・運用・伴走支援まで含めたプレミアム寄りのSaaS+サービスとして差別化しています。(business.adobe.com)

他社との差別化ポイント

リアルタイム解析を軸に、訪問中の顧客の文脈を捉えてその場で体験を変えられる点が強みです。(appexchangejp.salesforce.com)
日本企業の実務に合わせたUI/運用設計と、国内の導入事例・支援体制が厚い点が差別化要因です。(business.adobe.com)
KARTE本体に加え、Signals・Message・Blocksなど、CX施策の周辺領域まで拡張している点が特徴です。(business.adobe.com)
プロダクト単体ではなく、プロフェッショナルサービスを組み合わせて企業変革まで支援できる点が大手SaaSとの差です。(business.adobe.com)

Braze

https://www.braze.com/

AIを活用したクロスチャネルのcustomer engagement platformです。

Brazeはアプリ・メール・通知などのマルチチャネル配信とジャーニーオーケストレーションに強く、KARTEはサイト/アプリ上のリアルタイム行動理解と体験改善に強みがあります。両者は近い領域ですが、Brazeはグローバル配信基盤寄り、KARTEは日本市場での顧客体験最適化寄りです。(braze.com)

強み

Brazeは、データ統合からセグメンテーション、クロスチャネルのジャーニー設計まで一連の顧客エンゲージメント機能を広く備えています。170以上の連携やAIを前提にした最適化機能があり、グローバルでスケールするブランドにとって導入しやすい構成です。(braze.com)

弱み

一方で、Webサイト内の細かな文脈やその場の“今”を起点にした体験設計は、KARTEほど日本語・国内運用に最適化されているとは言いにくいです。エンタープライズ向けの汎用性は高い反面、国内企業の運用現場に合わせたきめ細かな伴走支援ではKARTEが優位になりやすいです。(braze.com)

自社の優位性

KARTEは、リアルタイムの行動理解と日本企業向けの運用支援で、国内CX改善の実行力に優位があります。

Adobe Experience Cloud

https://business.adobe.com/

顧客体験の設計・配信・管理を統合するエンタープライズ向けCXMスイートです。

AdobeはCMS、CDP、分析などを含む広範な統合スイートで、グローバル大企業の標準基盤として強いです。KARTEは、より軽快に導入しやすいCX改善基盤として、サイト/アプリ内のリアルタイム施策にフォーカスします。(business.adobe.com)

強み

Adobeは、Experience Cloud全体で顧客データを中心に据え、複数チャネルの体験を大規模に統合できます。コンテンツ管理やデジタル体験設計の実績が非常に厚く、世界的なエンタープライズで採用しやすいブランド力もあります。(business.adobe.com)

弱み

ただし、機能範囲が広い分、導入や運用が重くなりやすく、現場での素早い改善サイクルには負荷が出やすいです。日本市場のローカルな運用や、Web上のリアルタイム接客に特化した使い勝手ではKARTEが有利です。(business.adobe.com)

自社の優位性

KARTEは、重厚な統合スイートよりも、現場がすぐ使えるリアルタイムCX改善で優位に立てます。

Salesforce Marketing Cloud

https://www.salesforce.com/marketing/

顧客データをつないでパーソナライズと関係構築を進めるマーケティング基盤です。

SalesforceはCRMを中核に、営業・サービス・コマースまで含めたCustomer 360の一部としてマーケティングを提供します。KARTEは、よりWeb/アプリの体験改善に集中し、顧客の“今”を起点にした施策実行に強いです。(salesforce.com)

強み

Salesforceは、マーケティングだけでなく営業・サポート・コマースまで接続できるため、企業全体の顧客データ統合に強いです。巨大なエコシステムと幅広い導入実績があり、業界を問わず標準基盤として採用されやすい点も強みです。(salesforce.com)

弱み

一方で、機能が広大なぶん、Web体験の改善を素早く回す用途では設定や運用が複雑になりやすいです。KARTEのようなサイト内リアルタイム体験の改善に特化した設計と比べると、現場主導の細かな施策実行では重さが出る場合があります。(salesforce.com)

自社の優位性

KARTEは、CRMスイート全体よりも、顧客接点の瞬間改善に素早く入り込める点が強みです。

その他の競合（10社）

企業名	特徴と違い
Twilio Segment	CDPとして顧客データの収集・統合・配信基盤に強く、上流のデータ整備で比較されやすいです。
Treasure Data	大規模データ統合とCDP運用に強く、エンタープライズのデータ基盤寄りで競合します。
MoEngage	モバイル中心の顧客エンゲージメントとライフサイクル施策に強いです。
Repro	アプリ/マーケティング領域の顧客コミュニケーション最適化で比較されやすい国内競合です。
Klaviyo	EC向けのメール/SMS自動化と売上連動のマーケティングに強いです。
HubSpot	中堅企業向けのCRM・MAを一体で提供し、導入のしやすさで競合します。
b→dash	ノーコードでデータ統合・MAを扱いやすく、国内マーケ部門で比較対象になりやすいです。
SATORI	匿名ユーザーも含めた見込み顧客の獲得・育成に強い国産MAです。
Marketo Engage	B2Bマーケティング自動化の定番として、リード管理・スコアリングで競合します。
Liferay DXP	大企業向けのデジタル体験基盤として、ポータルや会員サイト領域で比較されます。