broad connect（ブロードコネクト）
ブロードマインド株式会社broad connect は、アウトバウンド業務における架電効率の低さや通話料負担、管理工数の大きさを解消することを目的とした CTI システムです。IP電話とスマートフォンの併用発信により、つながり率の向上と業務効率化を同時に実現します。コールセンター運営の現場課題をもとに設計されており、テレアポやコールセンターの生産性を高めることを目指しています。
B2B
グロース期
SaaS / CTI・コールセンター支援 / コールセンター向け業務支援
ペルソナ
主なターゲットは、コールセンター運営責任者やインサイドセールス責任者など、架電業務の生産性と成果を改善したい担当者です。あわせて、営業企画や業務改善の立場で、通話効率・管理工数・成果可視化を高めたい組織にも適しています。
コールセンター運営責任者
(アウトバウンドセンター統括)
ニーズ
架電生産性の最大化
限られた人員でも、より多くの有効接続と商談機会を生み出せる運営体制を実現したいと考えています。通話コストや管理負荷を抑えながら、オペレーターの稼働効率を高めることで、成果と収益性の両立を目指します。現場のばらつきを減らし、安定して成果が出る運営に変えたいというニーズが強いです。
悩み
人手不足で成果が伸びない
採用が難しい中で、既存メンバーだけで目標を追わなければならず、1人あたりの生産性が常に気になります。オペレーターの稼働率や接続率が落ちると、組織全体の成果に直結するため、常にプレッシャーを抱えています。
現場の数値が安定しない
日や担当者によって成果に差が出やすく、運営改善をしても再現性が作りにくいことに悩みます。数字のブレが大きいと、改善施策の妥当性を説明しづらく、上層部への報告にも苦労します。
管理工数が増え続ける
架電件数、接続率、通話時間などを追うだけでも負担が大きく、日々の運営管理に時間を取られがちです。本来注力すべき育成や改善よりも、集計や進捗確認に追われてしまうことがあります。
インサイドセールス責任者
(新規商談創出・アポ獲得担当)
ニーズ
効率的な商談創出
少ない架電数でも、確度の高い見込み顧客との接点を増やし、商談化率を高めたいと考えています。営業人員の時間を最大限に活かし、アポ獲得から案件化までの流れを強くしたいというニーズがあります。成果が見えやすい体制を作ることで、営業組織全体の再現性を高めたい立場です。
悩み
成果が担当者依存になる
トッププレイヤーだけが成果を出し、他のメンバーは伸び悩む構造に不安を感じます。個人技に頼る状態が続くと、組織として拡大しづらく、採用や育成の負荷も増えていきます。
見込み客への接触機会が足りない
架電してもつながらない、折り返しが来ないなど、接点を作る段階で機会損失が発生しやすいです。短い時間で多くの顧客に触れたいのに、接続できないことで活動量が成果に結びつきにくくなります。
営業投資の説明責任が重い
架電や人員投入に対して、どれだけ商談や受注につながったのかを明確に示す必要があります。数字で語れないと、予算確保や体制拡充の説得力が弱まり、施策継続が難しくなります。
業務改善・DX推進担当
(営業企画・業務改革リーダー)
ニーズ
運用標準化と可視化
属人的になりやすい電話業務を標準化し、KPIを見える形で管理できる状態を作りたいと考えています。現場の負荷を減らしながら、経営や他部門に説明しやすい運営基盤を整えることで、改善施策を継続可能にしたいニーズがあります。ツール導入そのものより、業務変革として定着させることが重要です。
悩み
改善したいが現場に定着しない
新しい運用や仕組みを入れても、現場が以前のやり方に戻ってしまうことがよくあります。定着しない施策は投資対効果が見えにくく、推進担当としての評価にも影響します。
部門間の利害がそろわない
営業、CS、経営など、関係者ごとに重視する指標が異なり、合意形成に時間がかかります。誰の課題を優先するかが曖昧だと、改善施策が前に進まず、担当者の心理的負担も増します。
成果を定量で証明しづらい
業務改善は成果が出ても、売上や工数削減としてどこまで効いたかを明確に示しにくいです。定量化が難しいと継続予算を取りづらく、次の改善施策にもつなげにくくなります。
価値
このサービスは、アウトバウンド架電の効率化と通話コスト削減、そして成果の可視化を軸に価値を提供します。特に、コールセンターやインサイドセールスの現場で、接続率向上と運用標準化を両立したい組織に向いています。
主要機能
課題
主な障壁は、現場定着の難しさ、成果の可視化不足、そして業務改善の継続運用負荷です。導入自体よりも、運用設計とKPI管理をどう回すかが成否を分けます。
導入効果を示しづらく稟議が通りにくい
架電効率や通話コストの改善は見込めても、導入前に成果を定量で示しにくいと社内稟議が止まりやすいです。特に営業・管理・情シスの合意形成が必要な組織では、費用対効果の説明が弱いと採用まで進みにくくなります。
アクション
このサービスのAARRRは、B2B向けの導入獲得と現場定着、そして運用成果の可視化を軸に設計するのが有効です。架電業務の効率化は一度使われると横展開しやすいため、初期の稟議突破と継続利用の両方を意識した施策が重要です。
獲得
導入前は、通話コスト削減や発信効率化への期待はある一方で、比較検討時に効果を定量化しづらく、稟議で止まりやすい状態です。主な検討先はコールセンター運営やインサイドセールスの現場ですが、経営・管理部門を巻き込めないと商談化が進みにくい状況です。
推奨アクション
課題起点の比較記事を量産
導入前の不安が大きいため、通話コスト削減や接続率改善の観点で比較・解説記事を整備し、検索経由の検討層を獲得する。意思決定者が社内説明に使える論点を先回りして提示することで、商談化率を高める。
業種別の成功事例を訴求
自社との近さを重視して比較されるため、金融・人材・不動産など業種別の成果事例を前面に出し、導入後のイメージを具体化する。検討者が『自分たちでも再現できる』と感じる材料を増やすことで、問い合わせの質を上げる。
営業現場向け無料セミナー
比較検討の段階で理解不足が障壁になるため、現場責任者向けに無料ウェビナーを実施し、課題整理と導入判断の基準を伝える。短時間で納得感を作ることで、見込み顧客の商談化を促進する。
活性化
導入直後は、既存の架電業務にどう載せるかが最大の論点で、現場が迷うと初期体験が悪化しやすい状態です。オンボーディングが弱いと、通話ログや運用ルールが十分に活用されず、価値実感まで時間がかかります。
推奨アクション
役割別の初期導線を設計
初回利用で迷いが生まれやすいため、運営責任者・現場オペレーター・管理部門で見るべき情報を分けた導線を設計する。利用開始時の認知負荷を下げることで、立ち上がりの失敗を防ぐ。
既存営業チャネルと接続
新しい運用が定着しにくいため、既存の営業会議や朝礼、管理レポートの流れに組み込み、日常業務の中で使われる導線を作る。新規ツールとして切り離さず、既存チャネルに埋め込むことで利用率を高める。
小規模検証の成功条件を明確化
初回体験で成果を感じられないと継続率が落ちるため、事前に検証対象・評価指標・期間を定義した小規模トライアルを設計する。『何をもって成功とするか』を揃えることで、初期定着を早める。
定着
継続利用の鍵は、発信実績や接続結果が見えるだけでなく、それが改善行動に結びついているかどうかです。成果が出ても分析・運用の手間が重いと定着しづらく、現場では『便利だが忙しい』状態に陥りやすいです。
推奨アクション
KPIを週次で見直す運営
継続利用が弱まるのは改善の手触りが消えるためなので、週次で接続率・商談化率・コストを見直す運営を仕組み化する。数字の変化を定例化することで、現場が改善を続けやすくなる。
管理者向けレビュー会を定例化
現場任せだと活用が途切れやすいため、管理者主導で成功パターンと失敗パターンを共有するレビュー会を定例化する。改善の学習を組織知に変えることで、定着率を高める。
他チーム横展開の標準テンプレート
一部署で終わると継続投資が弱まるため、導入成果をもとに他チームへ展開しやすい標準テンプレートを作る。導入の再現性を高めることで、利用部門を増やしやすくなる。
収益
収益化の論点は、導入単価そのものよりも、どれだけ接続率・商談化率・稼働効率の改善に結びつくかです。高頻度利用の現場では価値が出やすい一方、効果が部門KPIに接続しないとアップセルや契約拡張が進みにくいです。
推奨アクション
利用量連動のプラン設計
利用規模に応じて価値が増えるため、席数や発信量に応じた料金設計を用意し、拡張時の心理的ハードルを下げる。売上拡大と顧客の利用実態を揃えることで、継続的な収益成長を作る。
管理機能の上位提案
現場利用だけでは収益拡張が頭打ちになりやすいため、可視化・分析・運用支援を上位プランとして提案する。成果管理の高度化を軸に、単価向上を狙う。
ROI訴求の提案パッケージ
価格だけで比較されると不利になりやすいため、削減額・改善率・工数削減をまとめた提案パッケージを整える。事業効果を明示することで、値引き依存を避けやすくする。
紹介
紹介・口コミは、個人利用の満足度よりも、現場での改善成果が社内で共有されることで生まれやすい状態です。ただし、明確な拡散導線がないと、良い評価があっても他部署・他拠点への波及で止まりやすいです。
推奨アクション
部門間の成果共有会を設置
紹介が自然発生しにくいため、成果が出たチームが他部署へ成功要因を共有する会を設ける。実績が可視化されることで、社内口コミを次の導入につなげやすくなる。
導入部門からの推薦導線
外部紹介よりも内部推薦が効きやすいため、既存利用部門が別部署へ推薦しやすい資料や申請フローを整える。導入担当者の負担を減らし、横展開を促進する。
運用事例の共有コミュニティ
単発の成功体験で終わると紹介が続きにくいため、運用事例や改善ノウハウを持ち寄る場を作る。参加者同士の知見交換が、評判形成と再導入のきっかけになる。
このサービスでは、現場定着と成果可視化を起点に、導入後の活用率と横展開を強く後押しできます。特に、架電ログや改善行動をデータで見える化し、継続利用と社内展開の両方を支える位置付けが有効です。
グロースモデル
このサービスの成長は、営業・架電データの蓄積を起点に、運用改善と成果向上が進み、導入継続と横展開が起こる構造です。特に、コールセンターやインサイドセールスの現場で成果が見えるほど、社内での利用拡大と再導入が進みやすくなります。
架電ログや成果データが蓄積されるほど、運用改善の精度が上がり、接続率や生産性が改善します。改善成果が社内で共有されることで継続利用の納得感が高まり、他部門・他拠点へ横展開されることでさらにデータが増えるループが回ります。
架電実績の蓄積
発信量や接続結果などの業務データが継続的に集まる。
運用課題の可視化
現場のボトルネックや非効率なパターンが把握しやすくなる。
改善施策の実行
リスト管理や発信ルール、運用手順の見直しが進む。
接続率と成果の向上
有効接続や商談化の効率が改善し、現場の成果が上がる。
社内評価と継続利用
改善効果が認められ、導入継続や利用拡大の意思決定が強まる。
利用部門の拡大
別チームや別拠点にも活用が広がり、データ量がさらに増える。
運用課題の可視化→接続率と成果の向上
課題が明確になると改善の打ち手が絞られ、成果向上までの時間が短くなる。
接続率と成果の向上→社内評価と継続利用
成果が見えると稟議や現場の納得感が高まり、継続利用の意思決定がしやすくなる。
架電実績の蓄積
発信量や接続結果などの業務データが継続的に集まる。
運用課題の可視化
現場のボトルネックや非効率なパターンが把握しやすくなる。
改善施策の実行
リスト管理や発信ルール、運用手順の見直しが進む。
接続率と成果の向上
有効接続や商談化の効率が改善し、現場の成果が上がる。
社内評価と継続利用
改善効果が認められ、導入継続や利用拡大の意思決定が強まる。
利用部門の拡大
別チームや別拠点にも活用が広がり、データ量がさらに増える。
運用課題の可視化→接続率と成果の向上
課題が明確になると改善の打ち手が絞られ、成果向上までの時間が短くなる。
接続率と成果の向上→社内評価と継続利用
成果が見えると稟議や現場の納得感が高まり、継続利用の意思決定がしやすくなる。
競合
broad connect は、アウトバウンド特化型CTI として、架電効率・つながり率・管理工数の改善を狙うサービスです。自社コールセンター運営の現場課題から生まれた設計で、スマホ×IP電話 のハイブリッド発信を強みにしています。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- アウトバウンド営業・テレアポ特化 のCTIとして、発信効率の改善に集中している
- スマホ回線活用 により、つながり率と通話コストの両面改善を訴求している
- 自社コールセンターの運用知見を活かした、現場目線の業務改善ツール として位置づけられている
- 中小企業・小規模事業者でも導入しやすいよう、補助金活用 や無料トライアルで導入障壁を下げている
他社との差別化ポイント
- IP電話とスマートフォンの併用発信 により、従来のCTIで課題になりやすい接続率とコストの両立を図っている
- 1時間あたりの生産性の自動算出 など、アウトバウンド現場のKPI管理を強化する機能を持つ
- コールセンター運営10年以上の知見 をもとに、実務に即した機能設計になっている
- 中小企業向けの補助金対象 となっており、価格面で導入しやすい
Comdesk Lead
https://comdesk.com/IP回線と携帯回線を併用できるアウトバウンド特化CTIです。
broad connect と同様に、アウトバウンドの架電効率とつながり率改善を狙う競合です。特に携帯回線の活用やコスト削減、営業用途への最適化を強く打ち出しています。
強み
IP回線と携帯回線を併用できる点を強みとしており、案件やシーンに応じて回線を切り替えられます。通話料の定額化や高い音声品質、つながり率・折り返し率の改善を前面に出しているため、営業組織にとって訴求が強いです。さらに、文字起こし、自動要約、CRM連携など、架電後の記録・分析まで一気通貫で支援できます。
弱み
機能が多い分、運用設計や定着に一定の検討が必要になる可能性があります。幅広い営業向け機能に強い一方で、コールセンター運営の現場知見を前面に出す broad connect とは、訴求軸がやや異なります。
自社の優位性
broad connect はコールセンター運営由来の現場目線で、より実務密着の改善提案がしやすい点が優位です。
BIZTEL
https://biztel.jp/国内No.1を掲げるクラウドPBX・CTIで、電話業務のDXを支援します。
BIZTEL はCTI・クラウドPBXの定番製品で、インバウンド/アウトバウンドを含む広い電話業務をカバーします。broad connect はその中でも、アウトバウンドのつながり率改善により強く寄せたプロダクトです。
強み
導入実績が豊富で、企業の電話基盤としての信頼感が高いです。CTI、クラウドPBX、内線化、全通話録音、CRM連携など、電話業務の基盤機能を幅広く備えています。大規模組織や運用要件が厳しい企業でも検討しやすい製品です。
弱み
汎用的な電話基盤として強い反面、アウトバウンドの接続率向上に特化した訴求は相対的に弱めです。特定業務のKPI改善に深く寄せた専用機能では、broad connect に分がある可能性があります。
自社の優位性
broad connect はアウトバウンド成果に直結する訴求が明確で、営業現場の課題によりフォーカスしています。
CloudTalk
https://www.cloudtalk.io/AI搭載のアウトバウンド/コンタクトセンターソフトウェアです。
CloudTalk は海外発のAIコールセンターソフトで、発信自動化や分析、CRM連携に強みがあります。broad connect は日本市場の電話運用やスマホ活用の文脈に適したローカル最適化が強みです。
強み
AIダイヤラーや通話分析、CRM連携など、現代的なコールセンター運用に必要な機能を広く備えています。導入のしやすさや拡張性も強みで、海外のセールス/サポート組織には相性が良いです。
弱み
日本の商習慣、回線運用、現場オペレーションとの適合は個別確認が必要です。日本国内の導入支援や運用サポート、法制度・回線事情へのローカル対応では、国内特化ベンダーに劣る可能性があります。
自社の優位性
broad connect は日本のコール現場に合わせた設計と導入文脈で、国内企業にとって使いやすいです。
その他の競合（4社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| PBXとCTIを統合した音声通信プラットフォームで、クラウドとオンプレの両方に対応します。 | |
| アウトバウンド発信業務に強く、大量発信から会員向け発信まで対応できる運用型サービスです。 | |
| CTI製品の比較メディアとして、競合検討時の比較対象に挙がりやすい製品群を整理しています。 | |
| アウトバウンド向けCTIの比較記事を提供しており、製品比較時の参照先として影響力があります。 |
broad connectで、架電離脱の防止や通話前案内の最適化を実現してみませんか？
例えば、
無料のWicleから始めることもできます
KARTEと共通の計測基盤を採用
無料で始められ、事業の成長に合わせてKARTEへの段階的な移行も可能です