ZEN PLACE
株式会社ZEN PLACE日本のウェルビーイングを世界最高水準にすることを目指しています。ピラティスやヨガを中心に、心と身体の両面にアプローチするサービスを提供しています。訪問看護、リハビリ、クリニック、ヘルスケアアプリ、CBD・オンラインストアなどへ事業を広げ、テクノロジーを活用した新しいウェルビーイング体験の創出に取り組んでいます。
B2C
成長期〜拡大期
ヘルスケア・ウェルビーイング、フィットネス、ピラティス・ヨガスタジオ、ヘルステック
ペルソナ
ZEN PLACEの主なターゲットは、心身の健康維持・改善を求めるウェルビーイング志向の生活者です。加えて、店舗運営を担うスタジオ責任者や、顧客接点・継続率の向上を担うマーケティング担当者も重要な利用・検討主体になります。
健康習慣を形成したい会社員
(ピラティス・ヨガ利用者)
ニーズ
無理なく継続できる運動習慣をつくりたい
肩こりや運動不足、ストレスを解消しながら、仕事や家庭と両立できる頻度・場所・難易度で運動を続けたい。初心者から段階的に上達でき、身体の変化を実感できる環境を求めている。
悩み
忙しさで習慣が途切れる
仕事や家事の都合で予約したレッスンに通えず、運動を始めても継続できないことがある。
自分に合う方法が分からない
運動経験や身体の状態に個人差があり、どの種類・強度・頻度が適切なのか判断しにくい。
身体機能の改善を目指す中高年
(健康維持・リハビリ志向の利用者)
ニーズ
将来の健康不安を減らし身体機能を保ちたい
姿勢、柔軟性、筋力、痛みなどの課題に合わせて、安全性に配慮した運動やケアを受けたい。単なる運動ではなく、専門的な知見に基づいて長期的な健康管理につなげたい。
悩み
身体への負担や悪化が心配
自己流の運動で痛みを悪化させたり、年齢や既往症に合わない動きをしてしまったりする不安がある。
効果を実感しにくい
短期間では変化が分かりにくく、どの程度改善しているのか、取り組み方が正しいのか判断できない。
スタジオ運営責任者
(店舗運営・会員継続担当)
ニーズ
稼働率と会員継続率を高めたい
会員の来店状況や利用目的を把握し、適切なレッスン案内やフォローを行いたい。インストラクターやスタッフの業務を効率化しながら、店舗全体の顧客満足度と収益性を向上させたい。
悩み
会員の離脱理由が見えにくい
休会・退会の兆候を早期に把握できず、問題が顕在化してから対応することになりやすい。
現場業務が属人化する
予約管理、問い合わせ対応、顧客フォローなどがスタッフ個人の経験に依存し、店舗間でサービス品質に差が出やすい。
顧客体験を設計するマーケティング担当者
(集客・CRM・ブランド担当)
ニーズ
顧客接点を横断して利用体験を改善したい
広告、ウェブサイト、予約、店舗、オンラインサービスなどの接点をつなぎ、顧客の検討段階や利用状況に応じた情報提供を実現したい。新規集客だけでなく、入会後の定着や利用頻度向上まで一貫して改善したい。
悩み
顧客データが分散している
店舗・予約・アプリ・問い合わせなどの情報が分断され、顧客の全体像を把握しにくい。
施策の効果検証に時間がかかる
キャンペーンや案内の成果をチャネル別・顧客属性別に比較しづらく、改善サイクルが遅くなりやすい。
価値
ZEN PLACEの主要機能は、スタジオレッスンを中核に、オンライン受講、専門的な身体サポート、会員継続・店舗運営支援へ価値を広げています。利用者には継続しやすい健康習慣を、運営側には多様な顧客接点を活用した体験改善を提供します。
主要機能
課題
ZEN PLACEの導入・活用上の主要課題は、多店舗・多サービス運営に伴う顧客データの分散、利用者が自分に合うサービスを選びにくいこと、オンラインと店舗体験の統合です。特に、顧客接点が増えるほど、継続率や顧客生涯価値を正確に把握し、個別最適なコミュニケーションへつなげることが重要になります。
多様なサービスから最適な入口を選びにくい
ピラティス、ヨガ、オンライン、リハビリ・ヘルスケアなど選択肢が広い一方、初回利用者が自分の目的や身体状態に合うサービスを判断しにくい。導入時の迷いが、体験予約や入会の離脱につながる可能性がある。
顧客データが分散し継続支援が難しい
店舗、予約、オンライン、問い合わせ、ヘルスケア関連サービスなどの顧客情報が分散すると、利用頻度低下や離脱兆候を一元的に把握しにくい。店舗間・部門間で対応履歴が共有されなければ、顧客への案内も属人的になる。
店舗とオンラインの体験が分断される
対面レッスンとオンラインレッスンを併用できても、予約、参加履歴、指導内容、コミュニケーションが分断されると、顧客は一貫した体験を得にくい。運営側もチャネルをまたいだ利用促進や満足度の把握が難しくなる。
アクション
ZEN PLACEのAARRR施策では、多様な健康目的を持つ生活者の獲得、初回体験からの利用定着、店舗・オンライン・関連サービスをまたいだ継続価値の向上が重要です。顧客データを活用して体験を個別最適化し、成果実感と口コミを通じて成長を循環させます。
獲得
全国のスタジオ網やピラティス・ヨガの認知は強みですが、運動目的や身体課題が異なる生活者に対し、自分向けのサービスだと伝える導線には改善余地があります。オンラインやヘルスケア領域を含む複数の接点を、獲得チャネルとして整理することが重要です。
推奨アクション
目的別の検索流入を拡大する
運動不足や姿勢改善などの顕在ニーズを獲得するため、悩み・年代・初心者向けの検索テーマ別コンテンツを整備する
会員紹介プログラムを設計する
既存会員の信頼を新規獲得につなげるため、友人紹介やペア体験の仕組みを整備する
店舗周辺の獲得導線を強化する
通いやすさを重視する見込み客を獲得するため、店舗ごとの商圏に合わせた地域情報・体験訴求を展開する
活性化
初回利用者はレッスン形式、強度、店舗、オンラインなどの選択肢が多く、自分に合う入口を判断しにくい可能性があります。目的や身体状態に応じて初回体験までを案内し、最初の利用で効果と継続方法を実感させる設計が必要です。
推奨アクション
目的別の体験ナビゲーションを設ける
初回利用者の選択迷いを減らすため、目的・経験・身体状態・通える頻度から推奨プランを提示する
初回体験の流れを可視化する
予約前後の不安を解消するため、当日の流れ、準備、注意点、レッスン後の選択肢を段階的に案内する
体験後の継続提案を最適化する
体験直後の入会判断を支援するため、受講内容や目的に応じて次回レッスンと利用頻度を提案する
定着
会員の継続には、身体の変化や習慣化の実感に加え、忙しい時期でも利用できる柔軟性が重要です。店舗とオンラインの利用状況を把握し、利用頻度が下がった会員へ適切なタイミングでフォローすることで、休会・退会を抑制できます。
推奨アクション
利用頻度に応じた継続案内を行う
離脱兆候を早期に捉えるため、未利用期間や予約キャンセル状況に応じて再訪・再予約を促す
目標別のレッスン提案を届ける
成果実感と利用頻度を高めるため、過去の受講内容や目的に応じて次のレッスンや運動方法を提案する
生活変化に合わせた代替利用を提案する
忙しさや移動による離脱を防ぐため、店舗利用からオンライン利用への切り替えや短時間プランを案内する
収益
スタジオ会員を基盤に、レッスン形態、オンライン、ヘルスケアなど複数の価値提供を組み合わせられる余地があります。一方で、顧客単価の向上は短期的な販売ではなく、利用目的に合う追加提案と長期継続によって実現する必要があります。
推奨アクション
目的に応じた関連サービスを提案する
顧客単価と成果実感を高めるため、受講履歴や健康目的に応じて別形式のレッスンや関連サービスを案内する
継続利用向けプランを再設計する
長期継続と収益の安定化を図るため、店舗・オンライン併用や利用頻度別の料金プランを整備する
紹介
身体の変化や生活改善を実感した会員は、家族や友人にサービスを勧める潜在力があります。紹介を一時的なキャンペーンで終わらせず、成果を共有しやすい体験と自然な紹介タイミングを設計することが重要です。
推奨アクション
成果共有型の紹介体験をつくる
利用成果を身近な人と共有しやすくするため、会員が体験談や変化を伝えられる紹介コンテンツを整備する
ペア・グループ参加を促進する
紹介のきっかけを増やすため、家族や友人と参加できる体験会や継続型イベントを実施する
顧客の検討から体験、継続、紹介までの行動データを横断して把握し、目的・利用状況に応じたコミュニケーションを実行する基盤として価値を発揮します。多店舗・オンライン・アプリの接点を統合し、CX改善の仮説検証を高速化できます。
グロースモデル
ZEN PLACEの成長は、店舗・オンラインの利用拡大によって顧客接点と利用データが蓄積し、サービス改善とブランド認知が進み、さらに新規顧客と継続利用を生む循環です。成長軸は会員基盤の拡大、継続・利用頻度の向上、顧客単価と事業効率の改善の3つに整理できます。
店舗・オンライン・ヘルスケア領域の利用が増えるほど顧客データと運営知見が蓄積され、レッスン・導線・フォローの精度が向上する。その結果、顧客満足度と継続率が高まり、口コミ・ブランド認知・新規流入が増えて利用基盤がさらに拡大する。
多様な利用接点が拡大する
スタジオ、オンライン、アプリ、ヘルスケアサービスへの接点が増え、サービス全体の利用基盤が広がる。
顧客・利用データが蓄積する
予約、受講、来店、継続、休会などのデータが蓄積され、顧客ごとの利用実態が把握しやすくなる。
体験改善と個別提案が進む
蓄積データと現場知見をもとに、レッスン設計、導線、フォロー、チャネル提案の精度が高まる。
継続率と利用頻度が向上する
顧客が自分に合ったサービスを選びやすくなり、利用頻度、満足度、継続期間が伸びる。
認知と新規流入が増加する
顧客成果、口コミ、ブランド発信、店舗網の拡大によって認知と新規顧客の流入が増える。
継続率と利用頻度が向上する→顧客・利用データが蓄積する
継続利用が増えるほど、顧客ごとの受講履歴や利用パターンが蓄積され、提案とサービス改善の精度がさらに高まる。
体験改善と個別提案が進む→認知と新規流入が増加する
成果を実感しやすい体験と専門性の高いサービスが、口コミや紹介を通じた新規認知を後押しする。
多様な利用接点が拡大する
スタジオ、オンライン、アプリ、ヘルスケアサービスへの接点が増え、サービス全体の利用基盤が広がる。
顧客・利用データが蓄積する
予約、受講、来店、継続、休会などのデータが蓄積され、顧客ごとの利用実態が把握しやすくなる。
体験改善と個別提案が進む
蓄積データと現場知見をもとに、レッスン設計、導線、フォロー、チャネル提案の精度が高まる。
継続率と利用頻度が向上する
顧客が自分に合ったサービスを選びやすくなり、利用頻度、満足度、継続期間が伸びる。
認知と新規流入が増加する
顧客成果、口コミ、ブランド発信、店舗網の拡大によって認知と新規顧客の流入が増える。
継続率と利用頻度が向上する→顧客・利用データが蓄積する
継続利用が増えるほど、顧客ごとの受講履歴や利用パターンが蓄積され、提案とサービス改善の精度がさらに高まる。
体験改善と個別提案が進む→認知と新規流入が増加する
成果を実感しやすい体験と専門性の高いサービスが、口コミや紹介を通じた新規認知を後押しする。
競合
ZEN PLACEは、ピラティス・ヨガを中核とする大規模ウェルビーイング企業です。競合は、全国規模のホットヨガ・フィットネス事業者、急成長するマシンピラティス専門ブランド、パーソナル型ピラティス事業者に大別できます。
市場ポジショニング
自社の立ち位置
- ピラティスとヨガを軸に、スタジオ、オンライン、訪問看護、クリニック、ヘルスケアアプリなどを展開する総合ウェルビーイング企業です。
- 全国150店舗以上のスタジオ網を持ち、マット・マシン・グループ・プライベート・オンラインを組み合わせた幅広い提供形態が特徴です。
- 単なる美容・フィットネス領域にとどまらず、心身の健康、リハビリ、医療・介護周辺まで事業領域を広げている点で、専門スタジオ型競合よりも広いポジションを取っています.
他社との差別化ポイント
- ピラティスの国際的な流派・教育体系を背景とした、正統派・専門性の高いブランド positioning
- マット、マシン、グループ、プライベート、オンラインを横断した多様なレッスン設計
- ピラティス・ヨガに加えて、訪問看護、クリニック、リハビリ、ヘルスケアアプリなどを含む事業ポートフォリオ
- 全国規模の店舗ネットワークと、店舗・オンラインを組み合わせた継続利用のしやすさ
ホットヨガスタジオLAVA
https://yoga-lava.com/全国450店舗以上を展開する、日本最大級のホットヨガスタジオです。
ZEN PLACEよりもホットヨガを中心とした大衆性・店舗規模に強みがあります。一方、ZEN PLACEはピラティスの専門性、プライベートレッスン、医療・ヘルスケア周辺まで含む事業の広がりで差別化できます。
強み
全国47都道府県、450店舗以上という圧倒的な店舗網を持ち、駅近立地や初心者向け体験施策によって幅広い顧客を獲得しています。大規模なブランド認知と多店舗運営の集客力も強みです。
弱み
ホットヨガを中心とするため、ピラティスの専門性や個別性ではZEN PLACEなどの専門ブランドに劣る可能性があります。大規模チェーンゆえに、顧客ごとの細かな身体課題への対応や高単価な個別指導では差別化余地があります。
自社の優位性
ZEN PLACEは、ピラティスを中心とした専門性、マット・マシン・プライベートの選択肢、オンラインとの連携、さらに医療・リハビリ領域まで含むウェルビーイング体験で優位性を築けます。
pilates K
https://pilates-k.jp/女性限定で、音楽を取り入れたマシンピラティスを提供するボディメイク特化型スタジオです。
pilates Kは女性限定・マシン・ボディメイクに特化した分かりやすいブランドです。ZEN PLACEは対象顧客、レッスン形態、健康目的の幅が広く、より専門的・総合的なピラティス体験を提供するポジションです。
強み
女性限定の安心感、マシンピラティスへの明確な特化、音楽を活用した楽しさや美容・ボディメイク訴求に強みがあります。比較的わかりやすい商品設計で、ピラティス初心者にも訴求しやすいブランドです。
弱み
女性向けボディメイクに軸足があるため、男性顧客、リハビリ、身体機能改善、深い専門学習などの需要には対応範囲が限られる可能性があります。マット、オンライン、医療・ヘルスケアとの接続もZEN PLACEほど広くありません。
自社の優位性
ZEN PLACEは性別や目的を限定しすぎず、身体機能改善から本格的な学習、グループからプライベートまで幅広く対応できます。専門性とサービスの多層性を活かし、ボディメイク以外の継続ニーズも取り込めます。
CLUB PILATES
https://clubpilates.co.jp/世界最大級のマシンピラティスブランドとして、リフォーマーを使ったグループレッスンを提供しています。
CLUB PILATESはマシンを使ったグループレッスンとグローバルブランド力が強みです。ZEN PLACEは日本での長期運営実績、マットとマシンの両対応、プライベート・オンライン・ヘルスケア領域の広さで差別化できます。
強み
世界規模のブランド認知、マシンを活用したグループレッスンの標準化、段階的なレベル設計に強みがあります。マシンピラティスを効率よく体験したい顧客に対して、明確で再現性の高いサービスを提供できます。
弱み
マシン・グループレッスンへの集中度が高く、マット、個別指導、オンライン、医療・リハビリとの接続では提供範囲が限定される可能性があります。店舗ごとの運営品質やインストラクター体験にばらつきが生じる余地もあります。
自社の優位性
ZEN PLACEは、ピラティスの複数流派・指導形態を横断し、グループとプライベート、マットとマシン、店舗とオンラインを組み合わせた柔軟な顧客体験を提供できます。単発のマシン体験ではなく、長期的な心身の変化を支援できる点が優位性です。
その他の競合（4社）
| 企業名 | 特徴と違い |
|---|---|
| 女性専用のホットヨガスタジオで、豊富なプログラム、充実したアメニティ、女性の身体の悩みに合わせたレッスンを訴求しています。 | |
| LAVAグループが展開する女性向けマシンピラティスブランドで、ボディメイクと通いやすい多店舗展開を重視しています。 | |
| 理学療法士監修を打ち出し、マシンを使ったマンツーマンのパーソナルピラティスに特化しています。 | |
| バレエ・ダンスを中心に、健康志向からプロ志向まで対応する質の高いスタジオレッスンを提供しています。 |
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